Mijn Klacht:

We boekten via supersaver.nl een reis naar de Seychellen. Onze tickets zijn geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij (Ethiopian Airways en Air Seychelles). We zijn hiervan op de hoogte gebracht door supersaver van deze ongewenste annulering. Ons geld wordt ook niet terug gestort door supersaver.

Supersaver verschuilt zich voor de terugbetaling achter de vliegmaatschappij.
– Supersaver biedt geen compensatie aan voor de geannuleerde tickets. Nochtans zorgde het gebrek aan informatie en de annulatie voor heel wat kosten. We boekten reeds accommodaties in de Seychellen zelf, we investeerden in reismateriaal (snorkels, reisinformatie,…), enzoverder. We vroegen natuurlijk ook verlof aan op ons werk, dat we nu niet meer kunnen opnemen.
– Supersaver weigert verantwoordelijkheid op te nemen en verwijst ons systematisch door naar de luchtvaartmaatschappijen. Deze doen echter net hetzelfde, waardoor we dus nergens terecht kunnen met onze vragen en klachten.
– De service van supersaver is uitermate ondermaats.

Gewenste Oplossing:
We verwachten een volledige terugbetaling van onze tickets en een geldelijke compensatie voor de nodeloze kosten.

We verwijzen hier naar de Europese regelgeving voor de compensatie van geannuleerde vluchten. Deze voorziet in een schadevergoeding van €600 per persoon voor vluchten van meer dan 3.500 km.

In ons geval werd niet de vlucht, maar onze tickets geannuleerd. Het resultaat in geleden schade is echter sterk vergelijkbaar. We werden pas heel laat op de hoogte gebracht dat we niet op de vlucht konden en dat er geen alternatief beschikbaar was.

Gewenste Oplossing:

1) bij volledige terug betaling gemaakte ticketkosten.