Mijn Klacht:

Ik heb een ticket via Supersaver geboekt naar Shanghai in mei 2022 met een optie van flexible ticket, de vlucht is met Lufthansa. Na deze boeking krijg ik een bericht van mijn vader dat ik snel naar Shanghai moet omdat de situatie van mijn moeder verder verslechterd is. Ik heb de optie flexible ticket gebruikt om een nieuwe vlucht te boeken in februari 2022. Eerder heeft Lufthansa geen vlucht naar Shanghai.

Hierna krijg ik een telefoon van mijn vader dat een vlucht in februari zeer waarschijnlijk te laat is, mijn moeder wil nu dus niet meer eten (89 jaar).

Ik heb dus de vlucht bij Lufthansa geannuleerd en een nog eerdere vlucht bij China airlines gevonden.
Toen ik Supersaver belde voor de annulering, is het geen probleem. Ik krijg ook een bevestiging van de annulering en ik zie op Supersaver website een refund is gevraagd aan Lufthansa.

Vandaag krijg ik een mail van Supersaver dat refund van mijn ticket niet mogelijk is, omdat ik de flexible ticket optie is gebruikt. Volgens de refund beleid van Lufthansa is een annulering altijd mogelijk voor 24 uur van vertrek. Nu Supersaver wil mijn geld niet terug geven, terwijl zij de annulering al is gedaan bij Lufthansa. Supersaver beweert dat als de flexible ticket een keer is gebruikt van de flexibiliteit, dan is het ticket niet meer annuleerbaar, zij zeggen dat in hun voorwaarde staat, maar ik heb nergens dit kunnen vinden, op hun Website niet, bij de voorwaarde van de ticket bevestiging ook niet.

Het gaat om meer dan 3300 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon volgens de regels van Lufthansa, na annuleringskosten de overgebleven geld terug.