Mijn Klacht:
In september 2019 hebben wij 3 tickets gekocht naar Nieuw-Zeeland bij Supersaver voor een vlucht op 6-2-20. Vanwege het Caronavirus is 30-1-2020 het eerste gedeelte van onze vlucht naar China geannuleerd door KLM. Na dit bericht hebben wij bijna dagelijks gebeld met Supersaver om ons geld terug te krijgen, echter krijgen we steeds opnieuw te horen dat Air Newzealand eerst moet reageren, zij regelde namelijk de vervolgvlucht van China naar Nieuw Zeeland. Nu 8 dagen later krijgen we nog steeds hetzelfde antwoord van Supersaver en zeggen zij meerdere malen dat we binnen 24 uur bericht zullen krijgen. Wij hebben in de afgelopen 8 dagen echter geen enkel bericht ontvangen en moeten steeds weer zelf bellen met de klantenservice in India waar we net weer opnieuw gehoord hebben dat we af moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden gisteren naar Nieuw Zeeland vliegen naar familie, we hebben hier 1 maand vrij voor gerekend en hebben nu niet het geld om nieuwe tickets te kopen. We zouden dus zo snel mogelijk zeker willen weten dat we al het geld terug krijgen en bericht willen wanneer we dit geld kunnen verwachten, zodat we nieuwe tickets kunnen kopen. Daarnaast zullen de nieuwe tickets ons veel meer geld gaan kosten dan de aanbieding in september.
