Mijn Klacht:
Supersaver schrijft op hun site onder voorwaarden dat ze geen kosten berekenen voor omboeken van een flexbel ticket. Wekenlang hebben we via de e-mail getracht de omboeking te realiseren; vaak geen bericht of een vaag bericht na lange tijd. Uiteindelijk schreven ze een dag vóór de aanvankelijke terugvlucht dat we € 48 binnen een aantal uren moesten betalen. Dit bleek binnen de gegeven tijd een onmogelijke opgave. Tientallen malen hebben we het geprobeerd via een opgegeven link. Toen we uiteindelijk gingen bellen hebben we een uur aan de telefoon gehangen (meer dan een halfuur in de wacht) – vanuit het buitenland is dat dus een gigantisch dure grap – en uiteindelijk werd er gezegd dat we te laat waren en dat we € 363 moesten bijbetalen. Ook de mededeling gekregen dat we op de website van Supersaver.nl een claim form kunnen indienen, maar die kan ik op geen enkele manier vinden.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik wanneer we de € 363 terug ontvangen plús de gemaakte telefoonkosten en een vergoeding voor de enorme tijd en frustratie die we hierin hebben gestoken
(10)
