Mijn Klacht:
Ik heb voor ruim 1000 euro een flexible retour ticket met premium service gekocht. Nu blijkt dat ik eerder terug wil komen het eerste voorstel 1337euo voor een enkele retour vlucht is, Na door vragen komt er een voorstel van 705 euro op een dag later. Als ik zeg dat ze zelf op de 3 retour datums die ik heb voorgesteld een retour vlucht op hun site zie van 695 euro kan met er niets mee. de retour vlucht service heeft mij 121 euro gekost.
De terug vlucht op die datum is bij hun concurrent nu 512euro.
In de voorwaarde staat “Bij een omboeking is de reiziger aansprakelijk voor de kosten die voortvloeien uit het omboeken”
Men bedoeld dat ze een geheel nieuwe vlucht boeken en al de kosten in rekening brengen en als het mee zit kunnen ze de stoel die ik niet gebruik ook extra verkopen.
Dit is geen flexible service voor de klant.
Men doet alleen via telefoon afhandelen, het gesprek is wel opgenomen..
Gewenste Oplossing:
De extra ontkosten zouden nog geen 300euro mogen kosten.
(10)
