Mijn Klacht:

Op 7 september 2014 heb ik via Supersaver een vlucht geboekt van Amsterdam naar Wenen op 25 december 2014 onder booking number 23ZIAD.
Op 14 november 2014 ontving ik bericht dat de vlucht die ik had geboekt was gewijzigd (zie de mailwissel in de bijlage). Omdat het nieuwe vluchtschema niet geschikt was heb ik de vlucht moeten annuleren. Ik moest extra kosten maken om op een andere wijze te reizen.

Na een mailwissel met de klantenservice heb ik op 1 december een bevestiging ontvangen van de annulering, en dat het hele bedrag van de boeking zou worden vergoed. De termijn voor de terugbetaling die werd gegeven was 2-16 weken.
Op 2 februari (9 weken na de bevestiging van de annulering) had ik nog steeds niets gehoord, en heb ik bericht gestuurd aan Supersaver met het verzoek om het bedrag voor 15 februari te vergoeden. In een antwoord van 5 februari werd tenslotte nogmaals aangegeven dat de afhandeltermijn van de vergoeding 2-16 weken is.

Mijn klacht is als volgt:
De afhandeltermijn van maximaal 16 weken is veel te lang. Ik wil graag op korte termijn, doch uiterlijk 23 februari 2015 de vergoeding ontvangen.
Het argument dat Supersaver de terugbetaling van de airline moet afwachten is voor mij niet relevant. Ik heb mijn ticket geboekt op de website van Supersaver. Ik heb ook direct aan Supersaver, en niet aan de airline, betaald: de naam Supersaver wordt zelfs vermeld op het afschrift van mijn creditcard. Dat betekent dat ik direct zaken doe met Supersaver. De verantwoordelijkheid voor de terugbetaling, inclusief de gehanteerde termijn, ligt dan ook geheel bij Supersaver, en niet bij enige achterliggende partij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn geannuleerde boeking binnen twee weken (dus voor 23 februari 2015) wordt vergoed