Mijn Klacht:

ijn goede ervaring van vorig jaar moet ik helaas nu intrekken. Hadden deze maand een trip naar Rome geboekt met 6 personen via Supersaver bij Alitalia. Op 19 maart 2020 heb ik dit, mede op advies van Supersaver zelf, geannuleerd en gevraagd om een refund. Ik heb daar een bevestiging van Etraveli ontvangen met een tracknr. Begin april heb ik wederom van Supersaver verschillende mails ontvangen om de reis te annuleren en een voucher te ontvangen voor de tickets. Dat heb ik dus nogmaals gedaan en melding gemaakt dat ik het op 19 maart ook al een keer gedaan had. En vanaf dat moment krijg ik alleen maar berichten dat het meer dan 60 dagen gelden is dat ik gereageerd heb en dat de kwestie is afgehandeld.
Op 12 mei kreeg ik een bericht met mijn check-in status en daar staat nadrukkelijk bij dat de vlucht is geannuleerd. Op 14 mei krijg ik meerdere berichten over de status van onze vlucht, die nu schijnbaar gewoon doorgaat tijdens de lockdown van Italië?? Op alle berichten die ik verder stuur of probeer te bellen krijg ik steeds dezelfde antwoorden. Ook rechtstreeks bij AlItalia geprobeerd de boeking of tickets te achterhalen maar die konden niets terugvinden in hun database. Ik begrijp dat het in deze tijd allemaal een beetje hectisch is, maar volgens mij kunnen we naar onze euro’s fluiten. Erg klantonvriendelijk en ronduit schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze netjes de refund doen zoals beloofd of op zijn minst zorgen voor vouchers, zodat wij eventueel in het najaar de trip nog kunnen maken.