Mijn Klacht:

Op 16 oktober 2019 hebben, mijn vrouw, Annelies Stoepker en ik, Josip Polgar, bij Supersaver bv uit Woerden, voor het bedrag van € 1446,63 een retourvlucht gekocht naar Bangkok. In april 2020 werd onze vlucht geannuleerd. Daarop kwam een korte bevestiging dat zij onze claim t.b.v. de terugbetaling van onze tickets in behandeling hebben genomen. Sindsdien hebben wij van Supersaver niets meer gehoord. In totaal hebben wij tientallen pogingen gedaan het bedrijf op te bellen. Wij hebben meer dan tien e-mails met bijlagen naar hen geschreven. Wij bleven maar bellen, ondanks “zoveel wachtenden voor u”. Als we geluk hadden werden wij met een callcenter in India doorverbonden die de taak had ons af te wimpelen. Supersaver zelf is helaas telefonisch niet bereikbaar. Wij hebben uiteindelijk een brief opgesteld en de hele documentatie bijgevoegd. Deze brief hebben wij zorgvuldig per aangetekend naar het kantooradres van Supersaver bv in Woerden toegestuurd. Een week later kregen wij ons brief weer terug. Er stond er op vermeld dat de geadresseerde de poststuk had geweigerd en dat wij het daarom terugkregen. Nu 22 maanden later zitten wij nog steeds op ons geld te wachten. Supersaver bv is een Nederlands bedrijf en valt dus onder de Nederlandse wetgeving. Wij hebben ze voor de twee vliegtickets een enorm bedrag betaald en daar niets voor gekregen. Dit is pure diefstal. Zelf werk ik al jaren als Politietolk en interceptietolk en van de verhoren waarbij ik tolk weet ik dat je zelfs voor het stelen van een aansteker wordt aangehouden. Wilt u ons helpen het strafbare feit voor handen op te lossen?

Gewenste Oplossing:

Wij hebben voor onze betaling geen product geleverd gekregen.
En dat is diefstal. Ik wil graag mijn geld terug.