Klachtenbrief voor supersaver.nl

Aan:
Supersaver Nederland
Klantenservice

Onderwerp: Juridische klacht over niet-vermindering volgens overmacht

Datum: [Huidige Datum]

Beste Supersaver Klantenservice,

Mijn naam is Ahmad Etemaddar en ik ben woonachtig in Nederland.

Op 27 januari 2024 heb ik via uw website Supersaver.nl (Boekingsnummer: O922E4, Bestelnummer: MSNU3C, e-Ticketnummers: 235-2622631578, 235-2622631579, 235-2622631580) rondreis tickets gekocht van Amsterdam naar Shiraz voor mijn familie (Arash Etemaddar, Diba Etemaddar, Zahra Karami). Zij zouden vertrekken op 28 april 2024 en terugkeren op 24 mei 2024.

Vanwege de recente conflicten tussen Iran en Israël, zag ik me gedwongen onze reis te annuleren vanwege overmacht.

Toen ik contact opnam met Supersaver (eerste contact via de chat op 14 april 2024 en het laatste contact via telefoneren op 19 april 2024) om een volledige terugbetaling te vragen, werd mijn verzoek afgewezen met de uitleg dat de tickets niet terugbetaalbaar zijn, en werd deze voorwaarde toegeschreven aan Turkish Airlines. Echter, bij de aankoop van de tickets was ik niet op de hoogte van deze niet-terugbetaalbare voorwaarde.

Ter ondersteuning van mijn zaak: Ik kocht een afzonderlijk, identiek retourticket voor mezelf direct bij Turkish Airlines op dezelfde datum (Boekingsnummer: VQTKP2). Turkish Airlines heeft bevestigd dat zij een terugbetaling voor dit ticket zullen uitvoeren (telefonisch contact op 19 april 2024). Ik heb een geldig lidmaatschap (TK252105388) en een Miles & Smile account bij Turkish Airlines, dat mijn loyaliteit als klant aantoont.

Ik verzoek hierbij om een volledige terugbetaling voor de tickets gekocht via Supersaver (Boekingsnummer: O922E4), vanwege de uitzonderlijke omstandigheden (force majeure) en het gebrek aan transparantie met betrekking tot het niet-terugbetaalbare beleid ten tijde van aankoop.

Bijkomstige informatie: Ik heb een feedbackformulier ingediend bij Turkish Airlines over dit probleem (Referentienummer: TK-10691063).

Gelieve mij vóór 27 april 2024 te informeren over de terugbetaling zodat ik het ticket dat ik rechtstreeks bij Turkish Airlines heb gekocht, tijdig kan annuleren en terugbetalen.

Groeten,

Ahmad Etemaddar
Telefoon: 31684641508
Email: [email protected]