Mijn Klacht:
We kwamen aan in India, namen een taxi naar het hotel dat via je website was geboekt en ontdekten dat het hotel niet meer bestond. Ik heb alle contactnummers gebeld die door Supersaver zijn verstrekt, maar niemand heeft ons op zo’n korte termijn kunnen helpen.
Daardoor stonden we midden in de nacht in India, in een slechte buurt, in een land waar we de taal niet spraken!
Om dit probleem op te lossen terwijl we in India waren, heb ik alle bij de boeking gegeven telefoonnummers gebeld maar ondanks dat ik rond de drie uur Internationale nummers gebeld heb, is er geen oplossing gegeven. Dit heeft meer dan 400 euro aan telefoonkosten opgeleverde en geen oplossing.
Stel je voor wat er zou zijn gebeurd als we geen extra geld hadden meegenomen. In dat geval zaten we 11 nachten zonder hotel in India vast!
Uiteindelijk hebben we het zelf op moeten lossen.
Bij terugkomst wou supersaver ons niet helpen toen we ons geld terug wilden. Ze namen geen verantwoordelijkheid ervoor en stuurde ons door naar Expedia.
We hebben meer dan 2000 euro betaald voor de vlucht en het hotel. We hebben het volledige bedrag aan supersaver betaald. Na meerdere keren doorgestuurd te zijn met onze klacht hebben we 430 euro terug gehad. Er is geen eens excuses gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat we recht hebben op volledige vergoeding van de vlucht en boeking plus vergoeding van de internationale telefoonkosten die gemaakt zijn tijdens het bellen naar de klantenservice.
