Mijn Klacht:

Onlangs probeerde ik online vliegtickets te boeken via SuperSaver Travel; op het moment dat ik de tickets online had betaald, zou ik een e-mail met bevestiging moeten ontvangen.
Die e-mail bleef echter uit.

1e poging
Dus heb ik ze meteen gebeld, en toen kreeg is van een telefonist (een Indiër die heel gebrekkig Engels sprak) te horen dat het boekingsnummer -dat op mijn afschrift staat- niet bij hen bekend was, dus de boeking was niet gelukt. Het geld zou dan ook die middag nog wel teruggestort worden. Dat gebeurde echter niet.

2e poging
De dag erna heb ik weer gebeld, toen zei een andere telefonist (weer een slecht Engels sprekende Indiër) dat dat heel normaal was, en het tussen 24/48 uur zou duren voordat het teruggestort zou zijn. Ik wilde hiervan een bevestiging via e-mail hebben, maar dat kon niet. Ze sturen geen mails, en klanten kunnen SuperSaver ook niet mailen. De enige mogelijkheid is telefonisch contact.
Aangezien het geld naar een ander Nederlands Rabobanknummer was gestort, ging ik ervan uit dat het inderdaad wel goed zou komen.

3e poging
Na een tijdje heb ik nog eens met ze gebeld, maar ze (weer een Indiër) zeiden dat ik gewoon geduld moest hebben…

Uiteindelijk heb ik op 2 november mijn eigen Rabobank gebeld, en zij hebben geprobeerd om iets voor elkaar te krijgen -aangezien het bedrag naar een ander NL-Rabobanknummer is geboekt, maar dat is ook hen niet gelukt.
De Rabo-medewerker wees mij uiteindelijk op jullie website/helpdesk.

Hierbij dus mijn vraag; zouden jullie iets voor mij/ons kunnen betekenen misschien?

Ik verneem graag, waarvoor bij voorbaat hartelijk dank!

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing waarmee ik tevreden ben, is dat ik het geld (€ 326,99) terug krijg. Ik heb tenslotte nooit tickets ontvangen waarvoor ik betaald heb.

Ik heb deze klacht overigens niet bij SuperSaver gemeld, aangezien zij geen e-mailadres hebben en hun website hiertoe geen mogelijkheid biedt. De enige mogelijkheid is telefonisch contact (met slecht Engelssprekende Indiërs), en dat leidt - zoals u ziet - tot niets.