Mijn Klacht:
Nauwgezet voerde ik gisteravond gegevens in op de website van supersaver via skyscanner. Voor een vlucht naar Toulouse. Met ff nummers en alles. Drie personen. Ik kreeg geen goede checkpagina meer te zien maart ging door naar betaling. In de bevestiging bleek de naam van een van de passagiers verkeerd. Namelijk zelfbedacht mijn voorletters ipv de juiste passagier. Maar wel zijn ff nummer. Meteen gemaild naar supersaver en getweet naar KLM. Die konden niet helpen. Supersaver stuurde een naamcorrectiemail. Meteen ingevuld, maar toen stilte. Gebeld naar customerservice (Engels en zwaar Indiaas accent).
Verhaal uitgelegd. Die naam bestaat niet (voorletters) en ik reis niet met mezelf, dus corrigeer voordat ticket wordt issued. Daarop volgde ellenlange discussies. Het kon allemaal niet. De airline had al issued. Ik kon wel het ticket cancellen en nieuwe kopen. Moest ik service fee betalen. Maar cancellen kon ook ineens niet meer. Zo onduidelijk. Heb ze gewezen op de vele klachten hierover en dat ze hun verantwoordelijkheid moeten nemen over hun website. Het gebeurt veel mensen. Geen sjoege. Nieuw ticket gekocht van 181 euro op klm. KLM zou niet met een partij als deze moeten samenwerken die hun website systeem niet op orde heeft! Datzelfde geldt voor Skyscanner!
Gewenste Oplossing:
Indien het ticket is gecancelled zonder fee. Heb al een nieuw duurder ticket moeten kopen en nu moet ik een fee betalen voor het cancellen. Dit zouden zij moeten oppakken.
(10)
