Mijn Klacht:
In januaribegin februari hebben wij twee vliegtickets geboekt naar Bali voor in september. In maart kwamen wij erachter dat wij in verwachting waren. In november krijgen wij ons eerste kindje en willen daarom niet in September 4 weken gaan backpacken. Supersaver een mail gestuurd dat we graag willen annuleren. Dit was geen probleem dit kosten alleen een air fee van € 368,- per persoon en een fee van hun omdat hun het dan zouden annuleren van € 61,- per persoon. Ik vond dit best veel maar goed, ik heb er ook geen verstand van. Na een paar keer heen en weer gemaild te hebben vraag ik of ze dan willen annuleren voor ons. Reactie: dit kon alleen kregen wij geen geld terug omdat de fee hoger was dat het resterende bedrag.. Ik vind de gehele gang van zaken niet professioneel. Ze hebben een fee die erg hoog is en ze geven in hun eerste mail naar ons niet aan dat we geen geld terug krijgen omdat de fee hoger is dan het bedrag dat wij terug zouden moeten krijgen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de vlucht geannuleerd wordt en wij ons geld terug krijgen.
