Mijn Klacht:

Dag,

Ik heb op 24 maart tickets geboekt naar Tokio voor 3 personen, na betaling kwam ik erachter dat ik mijn getrouwde achternaam heb gebruikt en wilde dit dus meteen wijzigen voordat de tickets worden uitgeprint. Heb tevergeefs geprobeerd om Supersaver te bellen maar ze namen het niet op dus meteen mailde ik met alle correcte informatie.
Ik had 3 dagen gewacht op een reactie (het was in het weekend) en antwoord die ik kreeg was het volgende “Onze e-mail dienstverlening is wegens enorme drukte vertraagd waardoor wij uw bericht niet binnen de normale tijd konden beantwoorden”

Bellen heeft geen zin want ik krijg nooit iemand aan de telefoon, wel had ik mijn nummer achtergelaten zodat ik gebeld kan worden. Een keer werd ik gebeld en ze zeiden dat ze contact zou opnemen met “Lufthansa”.

2 dagen later heb ik helemaal niets meer vernomen. Ik heb ze weer gebeld, weer geen antwoord en nog een keer mijn nummer achtergelaten. Later op die dag werd ik weer gebeld en ze zei dat ik geduld moest hebben omdat ze nog op de reactie van Lufthansa moeten wachten. Vervolgens kreeg ik een bevestiging via de mail dat het Z.S.M opgelost zou worden.

Het is nu 14 dagen verder, helemaal niets van Supersaver.nl gehoord. Ook heb ik Lufthansa gebeld maar ze konden mij niet helpen omdat ik het moet oplossen met de reisagent zelf. Mijn vlucht is (gelukkig) nog in Juli maar ik weet zeker dat als men last minute tickets op Supersaver.nl boekt dan kunnen ze op ‘klantenservice’ fluiten. Bij andere reisagenten is het probleem zo opgelost, maar blijkbaar heeft Supersaver.nl andere prioriteiten dan hun klanten te helpen.
Ik weet het nu wel beter dan bij supersaver.nl te boeken, wel jammer want ik ga wel vaak op reis, en ik boek ook vaak voor mijn vriendinnen die ook meerdere keer per jaar op reis gaan. Maar ik ga liever meer betalen bij andere sites dan weet ik zeker dat ik wel word geholpen als er wat is.

Gewenste Oplossing:

Als mijn naam op mijn ticket wordt gewijzigd zonder belachelijke hoge kosten.