Mijn Klacht:

Op 11 Juni om 00:58 heb ik 2x een ticket geboekt van Oujda naar Charleroi op 13 Juni met Tuifly. De betaling was gedaan en ik ontving van Supersaver onderstaande e-mail. Bij navraag op 12 Juni (bij hun call center), werd mij door jullie verteld dat de boeking was mislukt omdat te laat heb betaald (heb direct via Ideal betaald). Zijhebben mij verder niks laten weten zodat mijn vrouw en dochter gestrand zouden zijn in Oujda. Hierop heb ik nogmaals deze ticket moeten boeken op de 12e.

Ik zie dat de 2x tickets gewoon zijn afgeschreven van de bank, en dat zij zich niet aan de leveringsovereenkomst hebben gehouden. Ik wil per ommegaande het bedrag terug ontvangen en een schikkelijk voorstel voor het gedane leed.

Ik heb de bank afschrift d.d 12 Juni van de betaling attached bij het ocntactformulier. (WAAROM KAN IK ZE NIET E-MAILEN)

De meneer van uw call center noemde mij trouwens een leugenaar want ik kon helemaal geen e-mail hebben ontvangen (dus wel, zie onder)

Echt heel slecht dit!

———- Forwarded message ———
Van: Supersaver
Date: di 11 jun. 2019 om 00:58
Subject: Wij zijn nu bezig met uw boekingsaanvraag.
To:

Hallo XXXX

Uw boekingsaanvraag wordt verwerkt en wij nemen contact met u op zodra we meer weten. Houd er rekening mee dat dit tot 72 uur kan duren. Hebt u met de kaart betaald? Dan hebben we het bedrag al gereserveerd uw rekening. Als u hebt betaald via online bankoverschrijving, hebben we het bedrag al bij u in rekening gebracht.

Met vriendelijke groet,
Supersaver
Bijlagen

Gewenste Oplossing:

Geld terug, een schikking en excuses van Supersaver