Mijn Klacht:

Het hele bedrijf lijkt er op gericht om je een loer te draaien. Ik heb er dan ook immense spijt van dat ik bij hen tickets heb geboekt. De tickets waren iets van 15 euro goedkoper, maar in ruil daarvoor kon je de onlinediensten van de luchtvaartmaatschappij niet gebruiken en moest je bijvoorbeeld bagage via Supersaver zelf regelen. Dat kostte een veelvoud van de kosten die de luchtvaartmaatschappij zelf rekent: 40 euro per koffer per enkele vlucht. Handbagage (wat ik eigenlijk wou) werd helemaal niet aangeboden.

Dat is natuurlijk allemaal mijn eigen schuld en een fout die ik niet weer zal maken, maar bijkomend feit is dat Supersaver zelf aankondigt niet over een traditionele klantenservice te beschikken, maar betaalde pakketten vereist om een vraag (binnen een redelijke termijn) te behandelen. Aangezien het webportal van Supersaver (waarschijnlijk door een technische fout) op dat moment niet de optie bood om bagage bij te boeken, voelde ik mij genoodzaakt het pakket aan te schaffen, om een verzoek te kunnen indienen. Dit kostte mij 25 euro (!) en tot mijn grote verbazing heb ik tot de dag van vandaag (ruim een maand later) nog steeds geen reactie ontvangen. De vluchten zijn inmiddels al lang achter de rug en ik wil dan ook graag mijn 25 euro terug. Dat is toch in ieder geval iets.

Supersaver lijkt zelf alleen klachten aan te nemen over luchtvaartmaatschappijen, niet over zichzelf, dus ik heb mijn klacht daar nog niet gemeld.

Gewenste Oplossing:

Echt tevreden pas als het woekerverschil van ~120 euro er ook bij zou zitten; maar ik wil minimaal de belachelijke 25 euro terug, die ze me sowieso niet hadden mogen vragen; maar waarvoor ik ook nog eens niets geleverd heb gekregen.