Klachtenbrief voor Supercell

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Supercell
[Bedrijfsadres]
[email protected]

Betreft: Onrechtmatige blokkering van Brawl Stars account en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn zoon, die een actieve gebruiker is van uw Brawl Stars game. Zijn Supercell ID is recentelijk zonder aanwijsbare reden geblokkeerd, waardoor hij niet langer toegang heeft tot zijn account.

Ondanks onze intensieve pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice via [email protected] en [email protected], hebben we geen constructieve ondersteuning ontvangen. We hebben meermaals en tevergeefs geprobeerd een nieuw account aan te maken, zoals door uw systeem gesuggereerd, alleen om steeds door bots te worden beantwoord.

Ik wil graag onder de aandacht brengen dat mijn zoon de legitieme eigenaar is van dit Supercell ID en dat hij aanzienlijk heeft geïnvesteerd in uw game. Deze investering is niet alleen financieel, gezien we talrijke aankopen in dit spel hebben gedaan die wij kunnen aantonen, maar het omvat ook tijd en emotionele betrokkenheid. Mijn zoon speelt dit spel sinds 2020 en is behoorlijk aangeslagen door deze onacceptabele blokkering en het daaruit voortvloeiende onvermogen om zijn spel voort te zetten.

Ik wil u dringend verzoeken de blokkering van het Supercell ID van mijn zoon onmiddellijk op te heffen. Het artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek stipuleert dat een bedrijf zich niet mag beroepen op een onredelijk bezwarende voorwaarde in een overeenkomst met een consument. Het abrupt en zonder reden beëindigen van de toegang tot een account waar aanzienlijk in is geïnvesteerd lijkt mij bij uitstek een onredelijk bezwarend beding.

Graag zie ik ook dat uw klantenservice een verbetering van hun ondersteuning aanbrengt, met name in situaties als deze waar duidelijk sprake is van fouten die aan uw zijde liggen. Het negeren van ingezonden klachten en het gebrek aan menselijke interactie is in strijd met de goede praktijken van consumentenbescherming.

Het recht om veilig en eerlijk te kunnen genieten van aangekochte digitale inhoud wordt beschermd onder de Wet Koop op Afstand, de Wet Handhaving Consumentenbescherming en de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Daarom vraag ik u om deze kwestie met urgentie te behandelen en om het account van mijn zoon zo snel mogelijk te deblokkeren.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]