Mijn Klacht:

We hebben nu een aantal dagen meerdere mails gestuurd en antwoord gehad echter zonder oplossing. Verhaal is als volgt; mijn moeder speelt al meer dan 10 jaar het spel HayDay. Met veel plezier! Nu is ze vorige week gehackd via haar email adres en deze heeft ook haar supercell account gehackd. Na vele malen uitleggen dat ze niet meer in haar oude email account kan doordat deze ongeldig is verklaart, wij denken dat supercell aan dat email adres gekoppeld was dus een nieuw email adres gegeven voor de verificatie code, helaas zonder resultaat. Een screenshot van haar laatste 5 aankopen in het spel, oude emailadres, nieuwe emailadres, haar account naam, level in het spel, naam van de farm enz.
Niets! Nu hebben ze haar voor 31 dagen geblokkeerd en dan zeggen ze dat we het ‘in game’ op moeten lossen terwijl ze daar niet meer in komt. Ze wil heel graag haar spel account terug, verder spelen waar ze gebleven was. Niet al haar tijd en centjes kwijt zijn, maar er wordt niets mee gedaan. Dacht dat daar juist support en help voor was. Mn moeder is 76 jaar oud, en ze is geblokkeerd omdat ze denken dat zij degene is die op iemand anders z’n account probeert te spelen, terwijl het echt andersom is, heb ze zelfs bewijs gestuurd, maar helaas. Hier zijn we dus niet over te spreken! En willen hier graag een klacht tegen in dienen.

Gewenste Oplossing:

We zouden heel erg blij zijn als ze weer verder kan spelen op haar eigen account. Ze heeft enkel haar email adres moeten veranderen. Dus volgens mij is het niet onmogelijk wat we vragen. En de persoon aanspreken die nu wel kan spelen via haar account. Ik zal bij de persoonlijke gegevens haar nieuwe email adres achterlaten zodat dat in ieder geval al juist is. Voor de duidelijkheid, ik ben haar dochter Angelique van Dijk