Klachtenbrief voor Supercell

Onderwerp: Verzoek tot Teruggave van Ongeautoriseerde Betalingen

Aan de Klantenservice van Supercell,
Adres

Jarno Wilmink,
Adres

Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige kwestie betreffende ons account bij uw dienst. Ons werd opgemerkt dat meer dan €700 (2024) werd uitgegeven aan het mobiele spel Brawl Stars, bedragen die wij bij enkele gelegenheden hebben goedgekeurd via een beveiligde bank-applicatie. Echter, vele andere bedragen waren gedebiteerd die niet door onze bank-applicatie waren goedgekeurd.

Hierdoor kon onze 11-jarige zoon eindeloos extra aankopen doen zonder onze toestemming of medeweten. Dit is in strijd met de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, die het ongeautoriseerd debiteren van bedragen van de rekening van een consument door een handelaar verbiedt. Ook is dit in strijd met Artikel 7:50 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat in het kader van consumentenovereenkomsten voorschrijft dat digitale inhoud moet voldoen aan de overeenkomst.

Op basis van bovengenoemde wet- en regelgeving verzoek ik u om een volledige terugbetaling van de debiteringen die niet via onze bank zijn goedgekeurd. Uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige kwestie wordt zeer op prijs gesteld. We vertrouwen erop dat u onze claim zult honoreren en een passende terugbetaling zult regelen binnen een redelijke termijn.

We zien uw reactie met interesse tegemoet.

In het geval dat dit geschil niet naar tevredenheid kan worden opgelost, behouden wij ons het recht voor om ons tot de bevoegde rechtbanken te wenden om onze rechten als consument te beschermen.

Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking in deze aangelegenheid.

Hoogachtend,

Jarno Wilmink