Mijn Klacht:
Ik heb gieteren een in-game aankoop gedaan bij brawl stars, vaker gedaan nooit problemen mee gehad. Gisteren ik koop een tijdelijke aanbieding van €10,99 , ik betaal via iDeal , betaling afgerond. Geld is van mijn rekening gegaan. Ik heb geen betalingsbewijs gekregen op mijn email die met google play is verbonden( van de vorige aankopen wel). Ik hoor via via dat ik rustig moet wachten en dat google het gaat terug boeken, is niet gebeurd. Daarnaast staat er 24 uur wachten en dan contact zoeken, ik heb 24 uur gewacht. Contact met hun krijgen gaat ook heel moeilijk. Email gestuurd staat er graag berichten via het spel. Berichten gestuurd via het spel duurt ookweer een halve dag voordat ze reageren. Zeggen ze we moeten een bewijs hebben dat je hebt betaald. Ik laat de afschrifte zien van mijn bank is niet genoeg. Ze zeggen dat ik contact moet opnemen met google ,omdat hun misschien de transactie niet hebben verricht en op google’s site wordt ik weer terug gestuurd dat ik contact moet zoeken met de eigenaar van t spel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket heb van €10,99 of mijn geld terug.
