Klachtenbrief voor Supercell

Onderwerp: Klacht betreffende de vergrendeling van mijn Supercell-account en gebrek aan klantenservice

[Ontvanger's adres]

Supercell,
Customer Service Department,
[bedrijfsadres]

[Sender's adres]

[Uw naam],
[Uw adres],
[Stad, Postcode]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met enige frustratie vanwege een aanhoudend probleem met mijn Supercell-account, dat zonder voorafdruk of waarschuwing is vergrendeld om veiligheidsredenen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik tot dusverre geen reactie van een echte medewerker gekregen. In plaats daarvan moet ik communiceren met geautomatiseerde bots die niet adequaat mijn probleem hebben aangepakt, wat tot mijn ongenoegen en verwarring heeft geleid.

Ik wil benadrukken dat dit optreden van Supercell een overtreding vormt van mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet Visuele Communicatie en Van verkoopcontracten op Afstand (CWVV). In het bijzonder, Staatsblad 2013, 50, artikel 230m, dat stelt dat verkopers onder meer de verplichting hebben om hun klanten op een duidelijke en begrijpelijke wijze te informeren en begeleiden. Ik geloof dat in dit geval Supercell deze verplichting heeft geschonden.

Ik verzoek hierbij respectvol Supercell om onmiddellijke actie te ondernemen en mijn account te ontgrendelen, mijn klantenservice ervaring te verbeteren en mij te verzekeren dat dit soort ongemak in de toekomst niet nogmaals zal gebeuren.

Ik hoop op een snelle en passende reactie op mijn klacht binnen een redelijke termijn, zo niet zal ik mij genoodzaakt zien om een klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit. Het is mijn hoop dat dit niet nodig zal zijn en dat we dit probleem op een vriendelijke en coöperatieve manier kunnen oplossen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]