Mijn Klacht:
Had ik maar eerst reviews gecheckt, Vandaag zouden dus voor 200 euro plantjes geleverd worden. Blijf je voor thuis, komt om half 10 vanmorgen een automatisch onpersoonlijk mailtje dat het niet gaat lukken, op de dag zelf gewoon.
Hierop heb ik direct geantwoord dat het weinig zin heeft om dat pas door te geven op de dag zelf ipv bijvoorbeeld gister. Nu dus een verlofdag voor niks weg. Op deze mail ook de automail van 72 uur wachten gekregen.
Nu lees ik hier dat dit pas het begin van de ellende is….. Ben nu wel bezorgd!
Doordat je een bezorgmoment kunt kiezen tijdens bestellen wekt dit de indruk dat ze eigen (koel)bezorgwagens of weet ik het hebben waarbij je kwaliteit kunt garanderen tijdens transport.
Nu lees ik hier dat ze de grond van de wortels afschudden (dat alleen al),zodat het een zo licht mogelijk pakket word, en dat dan door DPD laten bezorgen alsof het een boek of n paar schoenen ofzo is. Je hoeft geen tuinman te zijn om te snappen dat dat niet goed is.
Ik kreeg net een mailtje dat het pakket verzonden is met een link naar DPD. Het blijken 2 pakketten te zijn (2tracktrace) maar als je erop doorklikt blijkt de zending alleen bij DPD aangemeld door tuincentrum. Er is feitelijk dus nog niks verzonden en niks in ontvangst genomen door DPD.
Ik zal het updaten hoe het verder loopt, we hopen echt dat we geluk hebben de reviews zijn nu in het hoogseizoen opeens gekelderd dus wie weet.. de manier van doen tot nu toe is echt asociaal.
1 Niet eerlijk op de site vermelden/waarschuwen dat er grote drukte en evt vertraging is.
2 niet duidelijk melden dat de wortels vd planten blijkbaar helemaal grondvrij geklopt worden verzonden in dichte dozen met een willekeurige pakketdienst,( zo ga je toch niet met je waar om?) Als ik dat vooraf had geweten had ik nooit besteld.
3 geen tijdige comunicatie over vertraging.
4 geen persoonlijk contact bij complicaties zoals vertraging, ik snap dat het tijd kost dat bellen maar dan kun je op begrip rekenen en nog wat oplossen samen, een alternatief bieden, maar zij kiezen voor een kort knip en plak mailtje.
Hopelijk gaat dit niet zo verder, ik zal updaten.
UPDATE 17-05 13:00
Ondanks de geautomatiseerde mail dat de bestelling is verzonden geven de linkjes voor trackntrace en DPD zelf na telefonisch contact weer dat alleen de verzendinformatie alvast vooruit door DPD is ontvangen. Met andere woorden DPD is vooruit ingelicht dat ze later ooit op oproep en pakketje mogen gaan ophalen bij tuincentrum.nl. Er is concreet nog niets onderweg maar ze sturen je wel een mail met je bestelling is verzonden.
Dit is dus een tijdrek-trucje waarin je heel makkelijk voor hun ook meteen niet meer mag annuleren voor de helft van je geld terug want ja het is al onderweg hahaha
gadverdamme
Gewenste Oplossing:
Eerlijk zijn!
Ons niet aan het lijntje houden en gewoon toegeven dat je niet in staat bent te leveren, en dan netjes het VOLLEDIGE bedrag terug boeken.
