Mijn Klacht:
Geachte
Wij hadden geboekt bij de kempense meren voor het weekend van 14/08 tot 16/08. Nog nooit hebben wij zo een teleurgesteld weekend gehad!!! Bij aankomst in het huisje bleek het huisje letterlijk smerig te zijn. Spinnenwebben overal – Doodgeslagen dieren tegen het plafond en de muren,….. Voor 3 dagen konden wij maar eenmalig gebruik maken van het subtropisch zwembad dit voor 1u en 45min!! Als u boekt voor een subtropisch zwemparadijs veronderstellen wij dat we meermaals gebruik daarvan mogen maken!!!! Na dit te melden bij de receptie komt u nog bij een onvriendelijke dame terecht die zucht in je gezicht en zegt dat ze daar toch niets aan kan veranderen hoewel dit nergens stond vermeld anders had ik voor 450 euro wel een zwembad gekocht voor in mijn tuin te zetten!!! Na meermaals te vragen voor een manager te spreken is deze afgekomen en hebben we een tweede voucher voor 1u45min zwemmen gekregen. Dag nadien hoorden we van andere mensen dat zei ineens 2 vouchers hadden gekregen bij hun boeking dit voor dezelfde periode!!! Wenende kinderen heel het weekend lang niet wat wij hadden verwacht van een ontspannend weekend!! Voor hen te troosten wilden we hen de kinder Jeep safari laten doen echter kregen we te horen dat deze nog niet klaar was en dat er eigenlijk ook geen jeep was vermits deze allemaal niet werkten!!! kunnen we dan een E-bike huren met een kar achteraan??? Ook dit konden ze ons niet geven vermits de fietskarren platte band hadden en ze deze nog moesten repareren!!! Voor het niet dragen van het mondmasker werd je meerdere keren en herhaardelijk op je plaats gezet maar schoonmaken van tafels in de sporthal waar er 30 vliegen op zitten is niet nodig en met zen allen op elkaar in het golfbad mag ook???? Personeel was onderbemand voor een hamburger meer dan 45 min wachten!!! Wij begrijpen dat het voor iedereen moeilijk is in deze coronatijd maar dit ging er echter over!!! Er staat niets vermeld op de website over het zwemmen/beperkingen anders hadden wij dit weekend zeker niet geboekt!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn als wij iets ter compensatie krijgen voor dit teleurgesteld en gestresseerd weekend.
