Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Betreft: steeds mislopen van boeking van Sunparcs.

Wij hebben vorig jaar via vakantieveilingen 2 waardebons gekocht voor een verblijf in Sunparcs
150 euro korting voor een weekend of 250 euro korting voor een midweek.

Wij boeken hiermee 2 vakantieverblijven in Kempische meren voor een verblijf van ouders met kinderen en kleinkinderen.
Van 3 tot 6 april 2020 ( eerste weekend paasvakantie )
Door de korting is het haalbaar om te boeken, anders te duur voor een weekendje
Referentie nummer 5366944 waarde 399 euro
Referentienummer 536619 waarde 359 euro

Door de lockdown kan de vakantie niet doorgaan.
We krijgen 2 vouchers ter waarde van 272 euro en 335 euro.
De korting van 2 x 150 euro via vakantieveiling wordt niet in rekening gebracht. (die zijn we kwijt)

We willen herboeken van 30 oktober tot 2 november.
Boekingsnummer 90445334
We moeten uiteraard een opleg doen.

Aan de telefoon horen we echter dat het verblijf goedkoper is. Tot 3 keer toe vraag ik of de mevrouw alles wil controleren.
1 vouchers wordt volledig gebruikt, de 2de voor een stukje.
Ze stuurt de bevestiging door via E-mail.
Blijkt dat ze een maand verkeerd heeft ingebracht, nl van 30 november tot 3 december.
Met schoolgaande kinderen kunnen we hiervan geen gebruik maken;
Een saldo van 386 euro ging ons via overschrijving terugbetaald worden binnen de 3 weken (13-6-2020) nog steeds niet ontvangen

We herboeken opnieuw naar het allerheiligenverlof : boekingsnummer 986966 .
We moeten een voorschot betalen, maar hebben nog geen nieuwe vouchers ontvangen.

Ik heb reeds uren, betalend , gebeld om tot een oplossing te komen. Ik heb naar een verantwoordelijke gevraagd, maar ze mochten mij niet doorverbinden.

Wij hebben het er ook moeilijk mee dat de korting (300 euro) via vakantieveiling wegvalt.
We hebben een compromis voorgesteld, bv. Opgemaakte bedden , vouchers voor kidsclub , restaurant…
Allemaal niet mogelijk.

Van kinds af zijn wij klant bij de groep Centerparcs/sunparcs. Eerst met onze ouders, broer en zus, later met onze kinderen en kleinkinderen. (fam Terweduwe en Vingerhoets)
We vinden het dan ook zeer spijtig dat dit gebeurd.

We begrijpen ook dat de Coronatijden voor niemand gemakkelijk zijn. Nu moeten we ook nog afwachten of de vakantie in november kan doorgaan.

Alvast bedankt om het te bekijken.

Met vriendelijke groeten
Ria Terweduwe

Gewenste Oplossing:

Onze vraag is of U kan bemiddelen

1. Om nieuwe vouchers te krijgen
2. Om op 1 of andere manier de 300 euro korting van vakantieveilingen te compenseren

na vele telefonische contacten en geen oplossing, situatie ook doorgestuurd naar de consumentendienst