Mijn Klacht:

Afgelopen weekend ben ik samen met vrienden verbleven op Sunparcs Ardennen. Voorafgaand aan dit weekend heb ik getracht alles zo goed mogelijk te regelen.

Zo was het onze bedoeling om afgelopen zaterdag een dag met z’n allen te gaan mountainbiken. Na het invullen van de online nachtregistratie kon ik tevens vooraf mountainbikes reserveren. Deze zouden dan bij aankomst alvast klaarstaan. Bij het aanvinken van de reservering had ik geen optie om het aantal dagen aan te geven. Ik kon enkel mountainbikes aanvinken. Ik was dan ook in de veronderstelling dat wij voor 1 dag fietsen hadden gehuurd. Toen wij echter zaterdag de fietsen gingen ophalen bleek echter dat dit voor 2 dagen was.

Ik heb toen aangegeven dat dit niet de bedoeling is en dat wij slechts 1 dag gebruik wensen te maken van de mountainbikes. De jongen die ons hielp gaf aan dat wij dan de helft van het bedrag (€13,50 pp) terug konden krijgen. Ik heb dit geprobeerd bij de receptie/supermarkt met een medewerker te regelen. Dit bleek niet mogelijk. Zij (ik meen Sandy) mocht ook geen geld terug geven. Zij heeft getracht een en ander op te lossen met de ‘centrale’, maar kreeg geen antwoord. Na enige discussie heb ik gesproken met de manager (inmiddels was ik al 30 minuten verder en stond iedereen te wachten). De manager bood ons aan om een gegoedbon te geven voor de supermarkt. Wij hadden hier echter net boodschappen gedaan voor het gehele weekend, zodat dit voor ons geen toereikende oplossing was.

Ik heb de medewerkster (die haar uiterste best deed maar door de ‘centrale’ werd teruggestuurd met het bericht dat wij maandag customer service maar moesten bellen) gevraagd om een oplossing en om te regelen dat wij het betaalde bedrag voor zondag retour zouden ontvangen. Immers, wij wilde de fietsen slechts 1 dag huren maar werden na meer dan een uur met lege handen weggestuurd. Wij moesten maandag maar contact opnemen met de klantenservice, in het weekend kunnen klanten niet behandeld worden.

Wat mij betreft getuigt dit van slechte service. Van een organisatie als sunparcs hadden wij verwacht dat een probleem als dit spoedig en effectief zou worden opgelost en dat zij hun vakantieganger niet met het probleem En in het ongewisse zouden laten zitten. Wij hebben de tegoedbon voor de supermarkt niet geaccepteerd (als wij dit hadden gedaan dan zouden we namelijk onze optie om ons geld terug te krijgen verspelen) en geen andere oplossing voor het probleem ontvangen. De medewerkster begreep het en gaf aan dat zij voor ons een klacht zou indienen, ik zou hier een kopie van ontvangen. Dit heb ik tot op heden nog niet ontvangen. Het heeft ons de hele middag dwars gezeten en de middag overschaduwd. Achteraf gezien hadden wij het beter ter plekke kunnen regelen, maar wij dachten dat de fietsen op deze wijze klaar zouden staan. Dit bleek overigens tevens niet het geval te zijn en er waren meer dan genoeg fietsen beschikbaar toen wij deze gingen ophalen.

Ik heb dit bericht gelijk zondagavond aan Sunparcs gestuurd, maar nog geen reactie ontvangen. Inmiddels houdt het mij al 4 dagen bezig.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop van harte dat Sunparks het geld voor 9 mountainbikes voor zondag aan ons wil retourneren (13,50 pp). Wij hebben de mountainbikes uiteraard zaterdag middag weer ingeleverd. 2 mountainbikes zijn zelfs na een half uur alweer ingeleverd (vanwege blessures).