Mijn Klacht:

Op dinsdag 28 juli 2020 is er code oranje afgegeven voor de provincie Antwerpen, dus ook voor sunparcs Kempense meren.
Omdat wij voor de week van 3 t/m 7 augustus 2020 een huisje geboekt hadden, hebben we woensdag 29-7-2020 gebeld met sunparcs.
Omdat er negatief reisadvies was, wilde we geen risico nemen en onze boeking verplaatsen naar een andere datum.
Met grote verbazing hoorde wij dat we konden komen of dat we onze aanbetaling van 10% moesten betalen.
Omdat we geen risico wilde nemen, en we niet 2 weken in quarantaine wilde bij thuiskomst hebben we de boeking geannuleerd.
Omdat het me niet lekker zat ben ik gaan kijken wat de regels zijn met code oranje. op de site staat dat je gebeld zou worden door sunparcs vanwege code oranje als je een reservering hebt staan in de periode dat wij naar het park zouden gaan. Dus ik heb opgebeld naar customer care en deze mevrouw vertelde mij dat Het mogelijk was de boeking te verplaatsten.
Maar dat dit pas op donderdag 30-07-2020 besloten was en Omdat ik woensdag 29-07-2020 geannuleerd had, was het niet meer mogelijk iets voor mij te betekenen.
Ik ben mijn 10% aanbetaling gewoon kwijt! Omdat ik een dag Tevroeg zelf gebeld heb naar sun parcs omdat het me niet lekker zat om een midweek weg te gaan met code oranje ben ik mijn aanbetaling kwijt, terwijl als ik de dag erna door sunparcs gebeld was ik mijn boeking wel had kunnen verplaatsen.

Gewenste Oplossing:

Ik had het zeer op prijs gesteld als ik gebeld was om te vragen of we alsnog de boeking wilde verplaatsen. We hebben in het telefoongesprek op woensdag 29-07-2020 duidelijk aangegeven dat we de boeking wilden verplaatsen maar dat was niet mogelijk. De dag erna wel. Maar sunparcs wilde niets meer voor ons betekenen.
Ik wil graag mijn 10% aanbetaling retour zien, of dat de boeking verplaatst gaat worden naar een ander moment, en dat dus de annulering opgeheven wordt.