Mijn Klacht:

Beste
We zijn op weekend op jullie park geweest de kelpense meren van 7 tot en met 10 augustus.
De eerste klacht is. Toen we moesten inchecken bleek er iets niet inorde te zijn met de papieren van de mensen voor ons waardoor wij lang in de warme auto moesten wachten in plaats van die mensen aan de kant zetten en door te doen met de andere die stonden te wachten en ze stonden nochtans met drie aan de check in.
Toen we bij het huisje kwamen merkten we dat er niet gepoetst geweest was, rook niet fris, vloer en ramen nog vies, hangden nog spinnenwebben en veel stof.Toen ik dit melde aan de receptie, zeiden ze me dat het door de warmte was dat ze achterstand hadden met het poetsen en ze het gingen melden, na enkele tijd kwam er iemand dit oplossen maar waardoor we uit het huisje moesten. Bestek, borden en glazen waren niet mooi afgewassen waardoor ik het nog met de hand heb afgewassen voor we er gebruik van maakten. Ramen boven is erg ongemakkelijk omdat je ze niet kan openen al liggend en enkel gewoon openen dat ze helemaal open staat, durfde s’avonds het raam niet laten open staan bij mijn kindje van 4 jaar, was bang dat hij zou wakker worden en over het raam hangen waardoor hij in de hitte moest slapen met raam toe. Geen afkoeling genoeg op de bovenverdieping, was te warm voor de kinderen om te slapen.
Terraslamp werkte niet en hadden geen paraplu om aan het terras te zetten. Zand die in de tuin lag was vuil, toen mijn kind erin wilde spelen was hij iedere keer zwart waarschijnlijk van andere die hun as en resten van houtskool van de barbecue daarin gooiden. Volgens de prijs die we betaald hebben mocht het wel inorde zijn en wat meer confort gekregen hebben want zijn geen goedkope prijzen, ook niet bij last minute reservering. Mini golf banen zijn versleten en vervuild, lagen allemaal buizen los en takken, steentjes en bladen op banen zelf waardoor de bal niet echt goed rolde. Bowlingbaan hebben we niet kunnen doen, want was iedere keer volzet.
In het park zelf veel die zich niet aan de coronaregels hielden en als ze erop aangesproken werden van het personeel, of andere gasten durfden ze nog tegen spreken(gaat vooral over vreemdelingen)
Zaterdagnacht, heel veel lawaai, luid gelach, gepraat en roepen het bleef aanslepen, toen twee luide knallen gehoord, net of het van naast ons huisje kwam was toen al 01u15 en waardoor ik dan naar de nachtreceptie gebeld heb, daar goed geholpen geweest waardoor twee parkwachters het gingen onderzoeken, toen was het stiller.
Lampje die buiten aan het terras niet ging had ik ook gemeld aan de receptie en ook goed geholpen geweest, ze kwamen het vervangen.
En dan het allerbelangrijkste Aquafun. Iemand( was weer een vreemdelinge)met een jeans short in het zwembad mag normaal niet, werd aangesproken door een redder maar mocht in het zwembad blijven, als je voor 1 toestaat moet je dat voor iedereen doen, normaal zou ze het zwembad moeten verlaten hebben.
En dan het ergste wat er gebeurs is. Mijn zoontje van 4 jaar was weggeglipt en ik zag opeens in de verte dat hij op de blauwe glijbaan zat, ik liep er naartoe maar tegen dat ik daar was, want zat aan de andere kant, was hij al naar beneden gegleden, ik zag hoe hij spartelde om boven te blijven, hij zat juist waar de stroom zat, hij trappelde enorm en probeerde zich aan de zijkant op te trekken van de stenenrotsmuur maar lukte niet de stroom duwde hem de hele tijd onder. Ik sprong in het water en was enorm aan het roepen, ik geraakte niet bij hem de stroom hield mij tegen, mijn dochter die juist uit de tunnelglijbaan kwam probeerde ook bij hem te geraken maar lukte ook niet, toen een vreemde man zag dat ik riep en mij tegen de stroom van het water probeerde te duwen, zag hij mijn zoontje de hele tijd ondergaan, hij sprong zover hij kon, om dicht bij hem te geraken en kon hem pakken, gelukkig is alles goed afgelopen, maar wat de redder daar zat te doen( want het gebeurse allemaal aan dat hutje waar de redder zit) weet ik niet, ik denk dat hij meer naar het vrouwelijk geslacht zat te kijken dan naar het water, voor het zelfde geld was mijn zoontje verdronken want hij was al een lange tijd aan het spartelen om boven te blijven.
Dat was het ergste moment van mijn vakantie en dat ik weet dat daar rechtover een redder zat en het niet zag.
Het park vond ik goed en gezellig en het huisje vond ik gezellig en groot genoeg, personeel was ook vriendelijk maar dat was dan ook alles.
Dit moest allemaal eens van mijn hart en wou ik jullie meedelen, wat je eraan gaat doen weet ik niet of wat wij ter compensatie darvoor terug krijgen, weet ik niet, maar is een weekend om niet te vergeten.
Mvg
Na verscheidene mails te sturen naar sun parks zelf, de manager en naar pierre vacances, heb ik jammer genoeg nog geen terugkerende correspondentie ontvangen. Ik betreur dit ten zeerste, geen manier van werken tegenover de mensen. Want goedkoop voor een weekend is het niet en denk dat de mensen toch watvmigenbterug krijgen voor hun geld en in tijden van corona is het toch verplicht om te maken dat mensen in een gepoetst, ontsmet huisje toekomen.
En i
Verholle-Desmet

Gewenste Oplossing:

Als alles inorde was en ik een terugkerend antwoord zou ontvangen of eventueel een vergoeding