Mijn Klacht:

Datum: 18 februari 2017 21:48:00 CET
Aan: [email protected]
Onderwerp: Waar vind ik het reserveringsnummer?

Waarde Sunnparks,
Ik heb een vraag. Waar vind ik het Reserveringsnummer ? Ik moet op een klachtenformulier van u het reserveringsnummer noteren. Ik kan dit nergens vinden op het boekingsbericht – bericht dat ik van u ontving. Wel staat daar een boekingsnummer 3477413 zonder hoofdletters op vermeldt. Na talloze keren een poging te hebben gedaan en na vele vakjes te hebben geklikt bij “ik ben geen robot” zonder resultaat om uw formulier te kunnen verzenden wend ik mij in arren moede tot u met mijn vraag en zie deze graag door u beantwoord.
Uw bericht tegemoet ziend
Met groeten
R. Van den Broek

Gewenste Oplossing:

Ik wilde deze vraag aan u stellen: wij bezoeken al meer dan 20 jaar Sunparks merendeels kempense Meren maar ook een paar keer Oostduinkerke en in de ardennen. Sedert 2008 zijn wij ook al lid van de selectclub en moesten door langdurige ziekte van mijn echtgenote in 2015 helaas onze vakantie annuleren. Wij zijn in 2016 gelukkig weer op vakantie kunnen gaan op Kempense Meren en hebben ook heden voor dat Park weer geboekt. Wat ons nu steekt is dat wij nu toch weer voorkeursboeking moeten betalen en leden van uw selectclub hebben volgens het reglement gratis voorkeur boeking. Mijn vrouw jl zaterdag heeft telefonisch contact met uw administratie gehad en kreeg daar drie verschillende antwoorden. Het kwam er op neer dat wij bij u niet bekend waren na nogmaals te hebben gekeken zei uw medewerkster dat zij wel ons adres en boeking van verleden jaar vond. Ons selectlid klantummer is: 772111. Graag zag ik dat u uw administratie hierop nakijkt omdat wij volgens uw eigen voorwaarden recht hebben op gratis vookeursboeking. Ook kreeg ik een boekingsnummer 3477413 dat mij is gezonden bij mijn boeking en dan spreekt Van het reserveringsnummer waar een hoofdletter in zou moeten zitten. Het is mij duister! Ik zie uw bericht hierover met belangstelling tegemoet.
Met Groeten.
R. van den Broek

Beoordeling 4/10 (10)

Dit is een slechte oplossing. Ten eerste had Sunparks zijn klanten(clubleden) behoren te informeren. Tijdens het telefonisch gesprek voorafgaand aan mijn klachtmail heeft hun medewerkster drie soorten antwoord aan ons gegeven waarvan er geen enkele in het schriftelijk antwoord van Sunparks in de buurt kwam, de medewerkster wist gewoon geen raad met onze vraag, zij kon ons niet informeren. Daarbij zegt Sunparks in zijn schriftelijk antwoord dat zij het de gasten zo goedkoop mogelijk willen aanbieden maar hun voorkeurskosten zijn behoorlijk prijzig en met zonder voorafgaande informatie de club opheffen is niet behoorlijk mede omdat hun personeel er niets over weet. Dat is reden dat ik hun handelswijze niet klantvriendelijk vind. Men heeft zich met een Jantje van Leiden er van af gemaakt en ik vind het verder wel goed zo. Hartelijk dank voor uw moeite.
Met groeten
R. Van den Broek