Mijn Klacht:
2 weken geleden poste ik hier mijn klacht over hygiene en verwaarloosde staat van de huisjes. Dit is het antwoord van sun parks:
Geachte mevrouw Verhoeven,
Wij hebben uw opmerkingen vanuit KLACHT.nl goed ontvangen. Wij willen u bij deze nog danken voor de moeite, welke u genomen heeft, ons het één en ander kenbaar te maken.
Het spijt ons dat uw verblijf niet naar wens is verlopen.
Zo geeft u aan in uw schrijven dat de cottage niet goed was schoongemaakt. Na melding bij de receptie werd u aangeboden om andere cottages te gaan bekijken.
Op dit aanbod bent u echter niet ingegaan. U heeft besloten om het park te verlaten daar u reeds een alternatief verblijf had gevonden.
Bij het controleren van uw gegevens hebben wij geconstateerd dat u reeds een vergoeding van €25,00 werd aangeboden in de vorm van een cadeaubon. Wij zijn van mening dat u ruimschoots voldoende gecompenseerd bent voor de door u genoemde ongemakken.
De medewerkers van het park hadden u namelijk andere cottages aangeboden. U heeft zelf besloten om hier niet op in te gaan. Wij zijn dan ook van mening dat het park er alles aan heeft gedaan om uw klachten naar tevredenheid op te lossen.
Wij kunnen niet ingaan op uw verzoek tot het terugstorten van het totale boekingsbedrag. Indien u geen gebruik wenst te maken van de cadeaubon dan zijn wij bereid om het bedrag van €25,00 terug te storten op uw rekening.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten
Wij hadden simpelweg een zeer smerig huis gekregen. We hadden dit geboekt voor de verjaardag van onze dochter. Er werd ons idd een ander huis beloofd, maar als je de ganse staat van het park ziet, zou je begrijpen waarom wij daar niet wilden blijven. Sun parks zegt in hun reactie dat wij een ander alternatief hadden. Dit is gewoon een leugen. Wij stonden daar om 17u30 met een 2 jarig kind en een ranzig verblijf! Je kan je best voorstellen dat dit geen fijne manier van op vakantie gaan is, wij hebben alles in de buurt afgebeld en al goed nog iets (proper) gevonden.
Wat ik zeer ondermaats vind, is dat ze ons een kortingsbon van 25eur hebben gegegven voor een volgend verblijf!! Wij waren zelfs niet op de hoogte dat dit onze compensatie was!! Wij zijn in juni op vakantie in roompot geweest en hebben deze korting ook gekregen, terwijl alles daar tip top was!!! Dit is geen vergoeding maar wordt aan iedereen gegeven! Het is schandalig hoe sun parks met klachten omgaat!
Nogmaals wil ik het geld van mijn verblijf terug. Hier enkele onkosten die jullie niet hebben moeten maken omdat we niet zijn gebleven, dit is de minimum van wat jullie zouden moeten vergoeden: eindschoonmaak, water, gas, electriciteit, 2x toegangsticket voor zwembad voor 3 personen, wassen van lakens,….
Jullie klantendienst is erbarmelijk, 2x wordt me beloofd dat jullie ons gaan contacteren voor een oplossing, nooit heb ik iets van jullie gehoord! Ik doe het via klacht.nl en dag erna heb ik antwoord!!
Ik voel me zwaar bedrogen door sun parks! Ongebrijpelijk om zo vakantiehuisjes te verhuren voor veel geld!
Gewenste Oplossing:
Ik wil ons verblijf terugbetaald zien.
Ze lachen me in mijn gezicht uit door te zeggen dat 25 euro ruimschoots voldoende is!! Dit kreeg ik bij roompot ook op het einde van ons verblijf dat tip top was! Dit kribgt gewoon iedereen die er verbleven heeft!
(10)
