Mijn Klacht:

Mijn mail aan Sunparks klachtendienst:Beste,
Ik verstuurde 8 mei een klacht naar sunparks, mocht nog geen antwoord ontvangen. Ik betreur ten zeerste hoe jullie omgaan met jullie klanten en de service die jullie bieden op elk vlak v van vakantie.
Wij huurden al meerdere malen een huisje @ Sunparks .
Vorig jaar waren wij in halfpension met onze 4 kinderen met dus 6 personen in een huisje van 8personen omwille van de voldoende ruimte die wij willen en waren de klachten zo groot dat wij beslist hebben dit jaar een ander park te proberen indien wij geen degelijk compensatie voorstel van jullie ontvangen, wij hebben echt buiten het zwemmen een week vol ergernissen en ongemakken gehad. Dit was alles behalve vakantie, integendeel ik was nog liever thuis gebleven dan in een vies vuil huisje vol kapotte dingen te verblijven.
Het is echter zo dat wij elke dag 2 tot 3 maal naar de receptie gingen, sowieso telkens met de klacht over ons wc en andere.
Telkens kwam een technieker maar te vergeefs na het eerste gebruik was het weer hetzelfde: het wc bleef lopen welke in de nacht verschrikkelijk vervelend was plus de geur ginder door het gebruik in de nacht was er in de morgen …
Het huisje was aan de buitenkant al opvallend lang niet meer verhuurd. Alle huisjes rondom ons waren mooi wit, ons huisje ging vol mos maar dit was het minste.
De tuin lag vol stoelgang van honden.
In de tuin lagen ook verschillende glasscherven in het gras.
In de tuin lagen ook héél veel peuken van sigaretten, zelf roken wij niet en met de kinderen…
Spinnen aan de plafonds zowel beneden als boven ook in elke hoek.
In de keuken ook eveneens veel spinnen en dode vliegen op de vensterbank.
Het huisje was onmogelijk gepoetst.
Verschillende keukenstoelen waren levensgevaarlijk daar de poten gewoon los stonden.
In de tuin lag een kapotte tuintafel en daarbij de houten bank die ook niet meer om aan te eten was…
Op de bestofte verwarming lagen nog oortjes van vorige huurders.
Binnendeur kon ook niet dicht, kapot slot.
Wc bleef constant lopen.
Wc trok niet meer door.
Wc stond los, wiebelde langs alle kanten.
Ik had meerdere malen gevraagd naar de verantwoordelijke van het park maar telkens kwam er iets tss of was de persoon niet aanwezig,…
Bij het uitchecken werd er beloofd dat wij zouden gebeld worden maar tot op vandaag hebben wij niemand gehoord wat ons na ons verblijf dan ook niet verwonderd.
Hoppend op een positief antwoord, wij hadden geboekt de week van 17juli 2017 , ik belde nr Sunpaks en zeiden ze me dat ik vorig jaar huis nr 840 had. ( ik heb ook al huis nr 482 in 201608, 144 in 201412, 301 in 2013 gehad , de andere kon ze niet meer zien maar ik kwam al regelmatig)
Ik wil er echt op benadrukken dat wij echt niets gehad hebben van vakantiegevoel integendeel.
De kinderen willen graag terugkomen voor het zwembad, maar ik zie het totaal niet zitten nogmaals een prijs te betalen voor een ongelukkige vakantie in een vies afgebroken huis met als risico.
Mvg,
Vandeweghe Nancy
Foto’s in onderstaande mail.

Deze mail ontving ik terug:
Geachte mevrouw Vandeweghe,

Graag reageren wij op uw e-mail betreffende uw verblijf bij Sunparks De Haan aan Zee met reserveringsnummer 1316894.

Wij danken u om uw ervaring met ons te delen en wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor het ongemak dat u ervaren heeft tijdens uw verblijf vorig jaar in 2017.

Gezien de termijn om uw klacht in te dienen verstreken is, kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen.

Volgens onze algemene voorwaarden dient u ter plaatse en direct uw klacht met de parkleiding op te nemen, teneinde de leiding in de gelegenheid te stellen e.e.a. onmiddellijk op te lossen. Mocht de klacht niet tot tevredenheid worden afgehandeld, dan heeft u tot uiterlijk 1 maand na vertrek van het park de gelegenheid de klacht schriftelijk in te dienen via [email protected] of per post aan Sunparks, Afdeling Guest Relations, Postbus 5199, 2900 ED Capelle aan den IJssel.

We vertrouwen erop dat u ervan overtuigd wilt zijn dat Sunparks een correct en commercieel verantwoord marketingbeleid wenst te voeren en verwelkomen u graag opnieuw op één van onze parken.

Met vriendelijke groet,
Joke GORIS
Guest Relations
SunParks

Ik mailde hen terug:
Beste,

Zoals ik al vermelde hebben wij tijdens ons verblijf elke dag de receptie op de hoogte gebracht van onze klachten.
Onze klachten werden nooit opgelost en de receptie liet bij het verlaten van het park ons weten dat er zeker contact zou opgenomen worden met ons. Ik heb na 10maanden nog niets gehoord…Ik betreur jullie mail ten zeerste en trek hieruit mijn conclusie, dit is een echte schande!

Vandeweghe Nancy

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden geweest zijn als wanneer er gebreken zijn, deze gewoon ter plaatse opgelost werden. Ik zou tevreden zijn wanneer ik een deftige financiële compensatie zou ontvangen voor deze zogezegde zorgen lose en aangename vakantie.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga absoluut niet akkoord daar ik ter plaatse weldegelijk mijn klachten kenbaar maakte, Probeerde directie te spreken maar dit was nooit mogelijk en het wel degelijk kenbaar was dat bij vertrek de klachten nog steeds nt opgelost waren. Mijn klacht laat ik op de eerste plaats sowieso onderzoeken bij Testaankoop.

Beste,

Vorig jaar, net zoals vele andere jaren en soms 2x per jaar, huurden wij bij Sunparks De Haan een huisje.
Vorige zomer waren wij in halfpension met onze 4 kinderen met dus 6 personen in een huisje van 8personen omwille van de voldoende ruimte die wij wensen.

Wij hadden geboekt de week van 17juli 2017 , ik belde nr Sunpaks en zeiden ze me dat ik vorig jaar huis nr 840 had. ( ik heb ook al huis nr 482 in 2016/08, 144 in 2014/12, 301 in 2013 gehad , de andere kon ze niet meer zien maar ik kwam al regelmatig)

Nu wij weten al langer dat die huisjes verouderd zijn, niet 100% proper en goede staat zijn maar vorig jaar was het alles behalve vakantie voor ons.

Bij aankomst was het huisje echt héél héél vuil op de vloer, ook verschillende dode vliegen, spinnen zowel onderaan de verwarming en keuken...Bij aankomst was heel opvallend dat de huisjes rondom ons allesmaal wit waren en dat van ons hing vol mos, maar daar zouden wij nooit wakker v liggen, dat is niet erg. Wat nog héél opvallend was, was dat er bij het binnen komen in onze woonruimte 2 heel grote stapels pakketten van lakens lag, mogelijks voor wel 20 bedden. Normaal staan er ook steeds 2 koffietassen klaar, met een doosje met iets v schoonmaakgerei en een kaartje door wie het huisje werd schoongemaakt maar dat stond er niet.

Het was onmiddellijk duidelijk voor ons, dit huisje was al heel lang niet meer verhuurd geweest en door alle gebreken hebben wij buiten het zwemmen een week vol ergernissen en ongemakken gehad. Dit was alles behalve vakantie, integendeel ik was nog liever thuis gebleven dan in een vies vuil huisje vol kapotte dingen te verblijven waar wij dan ook niet konden genieten van de extra kamers die wij boekten:

In dit huisje was er beneden een toilet (die stuk was) met 1 slaapkamer beneden. DE bedoeling was dat de 2 kleinsten daar konden slapen en wij boven. Maar aangezien het toilet stuk was, konden wij het risico niet lopen dat één vd kleintje nr boven zou komen en vd trap zou vallen. Wij konden ook niet boven slapen want het water vh toilet liep met liters constant door en maakte te veel lawaai. Het was ook zo dat het toilet abnormaal los stond en vies was. Meerder malen per dag gingen wij oa met deze klacht nr de receptie, het toilet werd dan ook zeker telkens nagekeken want elke keer wij terug in ons huisje binnen kwamen maakte het geen lawaai meer maar na één maal terug door trekken was het opnieuw zo, trokken we niet door dan begon het vanzelf terug na enkele uren plus de geur ginder door het gebruik in de nacht was er in de morgen de eerste 2nachten, daarna sliepen wij allemaal boven en konden wij geen gebruik meer maken v de kamer beneden.

Een aantal van onze klachten waar ik filmpjes of foto's van heb:
De tuin lag vol stoelgang van honden.
In de tuin lagen ook verschillende glasscherven in het gras.
In de tuin lagen ook héél veel peuken van sigaretten, zelf roken wij niet en met de kinderen...
Spinnen aan de plafonds zowel beneden als boven ook in elke hoek.
In de keuken ook eveneens veel spinnen en dode vliegen op de vensterbank.
Het huisje was onmogelijk gepoetst.
Verschillende keukenstoelen waren levensgevaarlijk daar de poten gewoon los stonden.
In de tuin lag een kapotte tuintafel en daarbij de houten bank die ook niet meer om aan te eten was...
Op de bestofte verwarming lagen nog oortjes van vorige huurders.
Binnendeur kon ook niet dicht, kapot slot.
Wc bleef constant lopen.
Wc trok niet meer door.
Wc stond los, wiebelde langs alle kanten.

Ik heb de klacht kenbaar gemaakt en kreeg dit als antwoord:
Zoals mijn collega reeds heeft aangegeven dient u volgens onze voorwaarden opmerkingen en/of klachten steeds ter plaatse te melden. Mocht het tijdens het verblijf niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan heeft u uiterlijk 1 maand na vertrek uit het park de gelegenheid uw melding schriftelijk in te dienen via [email protected].

Jammer genoeg ben ik hier héél ontevreden mee. Ik ben meerdere malen nr de receptie gegaan met mijn klacht, op voorlaatste en laatste dag heb ik gevraagd nr directie maar die was nooit beschikbaar. Ik heb ook de filmpjes en foto's aan de receptie getoond. Bij het verlaten van het park liet men ons met zekerheid weten dat wij nog zouden gecontacteerd worden omtrent de klacht maar hebben nooit iets gehoord.

Ik wil er echt op benadrukken dat wij echt niets gehad hebben van vakantiegevoel integendeel. Ik had me na 2 maanden bij neergelegd dat ik niets meer zou vernemen en dat de centen die ik aan Sunparks betaalde verloren zijn gegaan want het was alles behalve vakantie maar kinderen willen graag terugkomen voor het zwembad, maar ik zie het totaal niet zitten nogmaals een prijs te betalen voor een ongelukkige vakantie in een vies afgebroken huis als risico en daarom reageer ik opnieuw.

Graag uw advies, dit is voor mij een princiepekwestie.

Mvg,
Vandeweghe Nancy