Mijn Klacht:
Beste,
Wij zijn al jaren trouwe klant bij Sunparks/Centerparcs, en dit jaar voor het eerst Oostduinkerke… jammer genoeg is onze vakantie niet verlopen zoals we gehoopt hadden.
Wij hebben ons verblijf in Sunparks Oostduinkerke gehad van 3/08/2020 tot 10/08/2020.
Bij aankomst liep het jammer genoeg al mis. Bij de drive-in check-in vonden ze onze omslag met sleutels, zwembadpasjes en vouchers niet terug. We dienden ons aan te melden bij de receptie. Maar ook daar vonden ze niks terug….
Ze hebben dan maar alles opnieuw afgedrukt, voor cottage 876.
Daarop stond vermeld: 5 personen ???? We hadden geboekt en betaald voor 7 personen????
De mensen aan de receptie, waaronder een zekere Eveline, verzekerde ons dat alles in orde was en dat dit verder geen problemen ging opleveren (we hadden ook maar 5 zwembadpasjes ontvangen).
Bij cottage 876 aangekomen, bleek dat deze al bezet was ?!
Dan maar terug naar de receptie. Ondertussen werd Lesley Heynen naar cottage 876 gestuurd om dit te gaan checken. Onze omslag was meegegeven aan het andere gezin.
Dankzij Lesley en Eveline hebben we toen een andere cottage gekregen.
Hoe zoiets kon gebeuren, blijft ons een raadsel… Iedere boeking heeft immers een uniek nummer en van eenzelfde naam was geen sprake…
2 uren en 30 minuten heeft de check-in geduurd! Dit was er echt over! Doordat dit allemaal zo lang geduurd heeft, was de bikeshop al gesloten en hebben we pas de volgende dag onze fietsen kunnen ophalen die ook reeds betaald waren voor ons volledige verblijf!
Wij hadden ook betaald voor een vrijstaande cottage…
Wat blijkt: elke cottage voor 8 personen is vrijstaand!!
Wij eisen dan ook dat dit bedrag wordt teruggestort. Door het voorval met de cottagewissel verbleven wij in cottage 721, eentje met een heel kleine tuin voor 8 personen. Er was amper plaats om de stoelen rond de terrastafel te zetten, en dan nog zat je in de aarde, tegen de struiken van de buren.
Waar wij ons ook aan geërgerd hebben, zijn de lange wachttijden in het restaurant, zowel in de namiddag als ’s avonds.
Op zondagavond 9 augustus gingen we er eten. Alweer een uur verloren aan ‘wachten’, pas na een uur werd onze bestelling opgenomen en dit pas nadat we hier aan de bar een opmerking over gemaakt hadden.
Het personeel was er duidelijk onderbemand, 3 personen voor zaal en terras en dit op een zonnige zondag.
Toch wat problemen met de organisatie! We konden het het aanwezige personeel zeker niet kwalijk nemen, maar een vakantiepark zoals Sunparks, met jaren ervaring, zou beter moeten weten!
Wij hopen dat deze klacht niet onbehandeld blijft en dat ons vele tijdsverlies wordt gecompenseerd, alsook de 33€ voor de ‘vrijstaande’ cottage….
Reserveringsdetails
Saey Jago
Raveschootstraat 3
9000 Gent
Boekingsnummer: 7383641
Vriendelijke groeten,
Familie Saey – Van de Putte
Gewenste Oplossing:
Terugstorting (op zijn minst!) van de extra kosten voor vrijstaande cottage en een dag niet kunnen gebruiken van de betaalde fietsen.
Uitleg over hoe de check-in zo fout kan lopen.
