Mijn Klacht:

Hallo,

wij gaan jaarlijks met een grote groep van rond de 30 personen naar sunparcs de Kempense meren om hierbij ook enkele ontvallen familie leden te herdenken.
dit altijd met een personeelsboeking gedaan.
de voorwaarden zijn echter gewijzigd, maar desondanks wilden we dit toch voortzetten,ondanks dat het financieel niet meer vanzelfsprekend was om naar sunparcs te gaan.
na 5 weken geleden geboekt te hebben kregen we gisteren pas de aangepaste versie binnen!
ondertussen hebben we zeker 10 verschillende telefoonnummers gebeld, 5 uur in de wacht gestaan en diverse nummers gebeld waarbij we 1 euro extra betalen maar niemand spreken binnen een uur.
1 getekende en door office doorgestuurde boeking kwijtgeraakt.
Omdat we met een grote groep gaan hebben we 2 verschillende boekingen gemaakt op 2 personeel leden.
1 boeking kregen we vorige week al binnen en klopt met de huidige voorwaarden, de 2e boeking wijkt helaas af.
na wederom meer dan een uur en een 3e ochtend ermee bezig te zijn spreek ik eindelijk iemand en die kan niets doen want de korting van 10% uit de eerste boeking was een foutje blijkbaar.
vreemd want dan hebben onze collega’s die afgelopen maanden zijn geweest allemaal dezelfde fout gehad.
Ik heb 3 ochtenden aan de telefoon met extra kosten gezeten, een groep van 30 personen wacht wat er gaat gebeuren, boekingen kloppen niet en dan krijgen we de 10% korting niet?
op een jaarlijks terugkerende groep van 30 personen die zonder te consumeren al 3000 euro achter laat?
in de tussentijd wel continue aanmaningen dat ik niet heb betaald, terwijl ik nog steeds geen kloppende factuur heb gekregen.
dit kan niet meer in deze tijd met moordende concurrentie.
vanaf het begin was al duidelijk dat de personen waarmee je uiteindelijk sprak niet op de hoogte waren en diverse malen werd je weer in de wacht gezet en werd ook vaak door vage redenen de lijn verbroken.
deze gang van zaken is erg triest en totaal in strijd met hetgeen wij op onze parken dagelijks aan onze gasten proberen mee te geven.
triest, onprofessioneel en erg kwalijk.

Gewenste Oplossing:

tevreden lukt niet meer, maar de korting van 10% op de 2e boeking voor het eten is het minimale om deze boeking dit jaar nog door te laten gaan.
het verblijf zelf zal dan bepalen of we dit volgend jaar nog willen voortzetten.