Mijn Klacht:

Tijdens ons verblijf in het park (met 11 personen), merkten wij het ene defect onderhoudsprobleem op na het andere;
Schimmel in de voegen van de badkamer,
een vuil bad met de afdruk van een badmat,
Douchekop die op de ‘lange muur’ van het bad gemonteerd werd waardoor douchen (in een smerig bad) allesbehalve praktisch was,
defecte lampen aan het keukenblokje (zowel aanrecht als dampkap),
raam in de slaapkamer die maar met 1 scharnier hing te bengelen als het open was,
heel veel geluidsoverlast op de slaapkamers van de naastliggende steenweg,
Vocht in de kastjes van de badkamer (planken stonden gezwollen van het vocht),
een wc die niet op slot kon,
géén borstel, noch aftrekker om eens vluchtig te ‘kuisen’,
Een smerige BBQ-rooster,
toegangsbadges die om 09u28 reeds niet meer werkten op dag van vertrek (gelukkig konden we langs het raam achteraan nog binnen),
…

Allemaal kleine defecten die de stemming en de sfeer allesbehalve ten goede kwamen.

Maar ook de bediening professionaliteit in de eet- en drinkgelegenheden was allesbehalve goed.

DAG 1:
Bij aankomst bestelden we met 4 personen van onze groep een belegd broodje, we kregen de keuze uit verschillende broodsoorten (wit, bruin, meergranen) we kozen allen voor meergranen en kregen uiteindelijk een wit broodje.

DAG 2:
We besloten met z’n allen aan te schuiven voor het ontbijtbuffet (reserveren was niet nodig volgens de receptiebedienden)
30minuten na de start van het 1u30min-durende ontbijbuffet was letterlijk 95% van het buffet leeg.
Geen brood, pistolets, koffiekoeken, eitjes, spek, kaas, hesp, salami, fruitsap meer te bespeuren.
Ook de koffiemachine (waarvoor continu 8 man in de wachtrij stond) was leeg.
Dit terwijl het restaurant voor nog geen 35% gevuld was.
Pas na een halfuur is men begonnen met opnieuw aan te vullen.
Als het kalf verdronken is, dempt men de put
Niemand had na een halfuur wachten nog zin om opnieuw aan te schuiven met de andere 33% van de aanwezigen.
En degenen die het alsnog gedaan hebben, kwamen terug van een kale reis. Gezien de hoeveelheid mensen die aan het wachten waren tot er werd aangevuld was alles quasi onmiddellijk opnieuw op.

Dan maar in het afgeleefde huisje verder ontbeten met zaken uit de winkel.

DAG 3:
Wanneer de kindjes aan het spelen waren in de overdekte speelstad en ze een ijsje kochten in de aanwezige automaat, bleek dit reeds enige tijd over tijd.
Het ijsje werd geruild aan de bar voor een andere versie waar de prijzen helemaal verschillend waren van de prijzen in de automaat.

DAG 4:
Wanneer we net voor we het park verlieten nog met z’n allen iets gingen eten in de brasserie van het park, werd ons geduld op de proef gesteld.
55minuten wachten vooraleer we onze bestelling kregen, dit terwijl er andere mensen eerder bediend werden ondanks ze later waren aangekomen. (géén broodjes of kleinschalige maaltijden, wel volwaardige gerechten zoals de onze).
Wanneer we de bestelling kregen, was er een fout gemaakt bij het beleg van de pizza, deze bleek totaal iets anders te zijn dan besteld.
De pizza werd terug naar de keuken gebracht en na een 10-tal minuten werd er een nieuwe gebracht.

Ook onze buurman in het restaurant kreeg een pizza 4 kazen in plaats van zijn bestelde pasta 4 kazen.

Ook de infrastructuur van het park was afgeleefd;

Géén basketringen op het veldje,
géén startverlichting bovenaan de glijbaan (enkel de vermelding om zelf tot 15 te tellen) wat voor gevaarlijke situaties heeft gezorgd,
defecte bankautomaat aan de inkom van het centrum,
versleten biljarttafels met blazen in het laken,
kapotte bijzettafeltjes (stonden op inzakken) in de zeteltjes aan de bar.
…

mocht er slechts één van deze zaken zich voorgedaan hebben, was er helemaal niets aan de hand voor ons. Maar de opeenstapeling van al deze ongemakken zorgde er voor dat de sfeer gedurende het verblijf steeds dieper wegzakte. Het plezier beperkte zich enkel tot het zwembad en de activiteiten buiten het park.
Ondanks onze eerdere geslaagde vakanties bij Centerparcs en Sunparks, zijn wij diep teleurgesteld teruggekomen van wat een gezellig familieweekend moest worden.

Gewenste Oplossing:

De geleden schade (de serieuze domper op de feestvreugde van ons familieweekend) kan niet meer hersteld worden.
We zouden het echter wel appreciëren mocht het bedrijf een inspanning leveren om ons op een bepaalde manier te compenseren voor de opeenstapeling van ongemakken.