Mijn Klacht:

In de routebeschrijving die ik van Sunny Cars bij mijn reservering ontving, stond dat ik bij aankomst op Catania (Sicilie – Italië) kon bellen om een shuttle te bestellen die mij naar het autoverhuurpunt zou brengen. Dat Italiaanse telefoonnummer werd niet opgenomen, ook niet na meerdere keren proberen.
Ik belde met het Nederlandse noodnummer van Sunny Cars en kreeg een ander Italiaans nummer door. Dat telefoonnummer belde ik, maar daarmee kreeg ik alleen een Italiaans antwoordapparaat.
Wederom met het Nederlandse noodnummer gebeld, de mededeling was dat de chauffeur waarschijnlijk in de auto zat, dat ik het moest blijven proberen en dat zij het ook zouden proberen.
Eindelijk, na anderhalf uur in de hitte gewacht te hebben, kreeg ik een Italiaans sprekende persoon aan de lijn die mij uitlegde dat de routebeschrijving foutieve informatie bevatte: er was geen shuttle want het verhuurkantoor zat letterlijk naast het vliegveld (5 min lopen).
Inderdaad bleek het verhuurkantoor prima te voet bereikbaar.
De medewerker van het verhuurkantoor vertelde dat zij al heel vaak aan Sunny Cars hadden gevraagd de routebeschrijving aan te passen (geen shuttle, looproute aangeven), dat het Italiaanse telefoonnummer dat wordt vermeld zelfs het nummer van zijn directeur is die heel boos is dat buitenlanders hem blijven bellen, maar dat Sunny Cars niet in actie komt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik 20,- belkosten terugkrijg van Sunny Cars en als ik de bevestiging krijg dat de routebeschrijving voor het verhuurpunt bij Catania Airport (Fontenarossa) op alle punten wordt aangepast (geen shuttle, wel looproute en correct Italiaans telefoonnummer) en dat Sunny Cars haar excuus aanbiedt aan de directeur van het Italiaanse verhuurkantoor voor alle ongewenste verstoringen.