7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sunny cars over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste Luc Lambrecht, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u toch voor onverwachte kosten bent komen te staan. Zoals u weet, past dit helemaal niet bij de zorgeloze autohuur waar wij voor staan. Bij Sunny Cars staan we voor duidelijkheid en transparantie. Daarom proberen we onze klanten - en reisbureaus - zo goed mogelijk in te lichten over ons all-in concept. Via Sunny Cars is het namelijk niet nodig om extra verzekeringen e.d. af te sluiten. Het is vervelend dat u bij heeft moeten betalen voor een huurauto uit een hogere categorie. Als u een auto huurt, mag u verwachten dat er een auto uit uw categorie beschikbaar is. Als dit niet het geval is, dient de wagenparkaanbieder u een huurauto uit een hogere categorie aan te bieden (zonder dat u daarvoor hoeft bij te betalen). In dit soort situaties adviseren wij onze klanten altijd om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons noodnummer. Niet alleen zodat wij direct in actie kunnen komen, maar ook zodat wij op de hoogte zijn van de situatie. Ik zie in ons systeem dat uw reisagent pas na de autohuur contact heeft opgenomen met ons om dit te melden. Dat is jammer. Liever hadden wij gehad dat wij altijd tijdens de huur op de hoogte waren gesteld, zodat wij u hadden kunnen adviseren over wat te doen. Ik zie dat uw reisagent het nog niet heeft ingediend bij onze afdeling customer care. Wij hebben dan ook nog geen kans gehad om deze klacht te bekijken. Omdat ik me wel heel goed kan voorstellen dat het vervelend is dat u voor onverwachte extra kosten bent komen te staan, zal ik dit voorval overleggen met mijn collega's van de afdeling customer care. De kans is groot dat zij contact opnemen met uw reisagent, omdat wij het lokale huurcontract en andere documenten nodig hebben om deze klacht te kunnen beoordelen. Hartelijke groet, Sanne

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sunny cars in behandeling genomen