Klacht over Sunny cars: Ongevraagde upgrade st…

Mijn Klacht:

Auto gehuurd in Mallorca. Bij aankomst werd gemeld dat we een Tiguan mee zouden krijgen. Aangezien het meerdere malen is voor gekomen dat we een andere of grotere auto mee kregen dan besteld hebben we er geen aandacht aan besteed. Toen we een contract moesten tekenen in het Spaans werd na onze navraag waar dit voor was, gemeld dat dit ter bevestiging van de deposit was. Het bedrag is zelfs omcirkeld dus in goed vertrouwen hebben we dit getekend, Nadat we het land verlaten hadden kregen we tot onze grote verrassing bijna 220 euro afgeschreven op onze credit card. Bij navraag bleek dat het om een betaalde upgrade ging. Op geen enkel moment is dit vermeldt. We hebben nooit om een upgrade gevraagd en het feit dat onze credit card NA het verlaten van het land is gecharged is bijzonder vreemd. Als het om een door ons geaccepteerde upgrade ging had dit toch gelijk betaald moeten worden? De deposit werd namelijk wel gelijk in gehouden.. De factuur die wij nooit gekregen hebben, alleen pas nadat we contact hebben gehad met Sunny Cars is ook pas opgemaakt NADAT we weg waren. Hier stond namelijk wel op vermeld dat het om een upgrade ging. Als we die gelijk na ontvangst hadden gekregen dan hadden we meteen gezegd dat we geen upgrade wilde. De factuur is overigens wel in het Engels. Nu verschuilt Sunny Cars zich achter Europcar en zeggen ze dat we het contract nooit hadden moeten tekenen. Als consument teken je in vertrouwen, tevens had Europcar nooit een contract in het Spaans moeten aanbieden aan klanten die deze taal niet beheersen. Verder blijkt Trust pilot vol te staan met klachten over Europcar Mallorca airport. Wij zijn dus niet de enige klanten die zo in de maling zijn genomen.

Gewenste Oplossing:

Geld zo snel mogelijk terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sunny cars over deze klacht.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste ND, Bedankt voor je bericht. Ik kan me heel goed voorstellen dat het erg vervelend is dat je voor extra kosten bent komen te staan. Dat verwacht je natuurlijk niet als je een all-in huurauto reserveert. Uit het lokale huurcontract blijkt dat er ter plaatse is getekend voor een upgrade voor een huurauto uit een hogere categorie. Het is zo dat wij deze extra gemaakte kosten niet kunnen vergoeden. Zodra een handtekening is gezet onder een lokaal huurcontract, dan heb je je akkoord gegeven. Ook is er tijdens de huurperiode in de auto gereden en is er verder geen contact met ons opgenomen tijdens de huurperiode om dit terug te kunnen draaien. Ik begrijp dat het niet fijn is, maar wij kunnen hierin helaas niets betekenen. Mijn collega van de afdeling customer care heeft je hierover vorige week een e-mail gestuurd. Hartelijke groet, Sanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sunny cars in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht ND1971

6 jaren geleden - Beste Sanne, Inmiddels hebben wij het zelf met Europcar kunnen oplossen. Zij hebben hun fout toegegeven en wij hebben ons geld inmiddels terug gekregen plus een tegoed bon. Nogmaals, wij zijn zeer teleurgesteld in de service van Sunny cars. Hoe zou u het het zelf ervaren om op deze manier opgelicht te worden? Het gaat hier niet om een klein bedrag. Op het contract staat helemaal nergens vermeldt dat het om een upgrade gaat. Daar had Sunny cars al actie op moeten ondernemen. De factuur voor deze zogenaamde upgrade, die wij zelf nooit ontvangen hebben, maar die jullie zelf naar ons gemaild hebben die is uit gegeven op een datum nadat wij vertrokken waren naar onze volgende bestemming. Wat ons betreft heeft Europcar de zaak prima afgehandeld maar vwb Sunny Cars, zoals gezegd, zeer teleurstellend hoe er niet thuis gegeven is en wij geen enkele support gekregen hebben om deze malafide actie helpen op te lossen. Wij zullen nimmer meer via Sunny Cars boeken. ND

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sunny cars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sunny cars

Heeft op 06 november 2019 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Allereerst wil ik je laten weten dat ik het fijn vind dat jullie het inmiddels hebben kunnen oplossen en dat jullie het bedrag inclusief een tegoedbon hebben ontvangen van Europcar.

Ik begrijp dat je teleurgesteld bent in onze service, omdat je het nu met onze lokale partner wél hebt weten op te lossen. Dit is natuurlijk een beetje scheef. Van de ene partij (waar je direct je huurauto reserveerde) een 'nee' krijgen en van de andere partij (waar je indirect de auto huurde) een 'ja' krijgt. Dit klopt natuurlijk niet.

Het is niet zo dat het hier om oplichting gaat, zoals je in je bericht schrijft. Het is namelijk niet zo dat wij ook maar iets van het bedrag zien, waar jij extra mee belast werd. Europcar heeft je een upgrade verkocht en zij incasseren dit geld, niet Sunny Cars.

Vorige week ontving je een antwoord van ons waarin wij zeiden niet over te gaan tot terugbetaling, omdat het lokale huurcontract (waar de upgrade op vernoemd stond) was ondertekend. Wij hebben op deze manier gehandeld volgens onze voorwaarden en die van Europcar. Wij zullen hierover in gesprek gaan met Europcar, omdat zij in deze situatie hebben afgeweken van deze voorwaarden en bovenstaande situatie natuurlijk een vreemd beeld schetst.

Onze excuses voor deze vervelende situatie en we willen je graag laten weten dat dit intern wordt opgepakt. We willen immers niet dat zo'n situatie zich nogmaals voordoet.

Hartelijke groet, Sanne

ND1971

Heeft op 06 november 2019 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goedemiddag Sanne,

Jammer dat Sunnycars nog steeds voorbij gaat aan het feit dat ons helemaal geen upgrade verkocht is. Zoals meerdere keren aangegeven er is nooit gemeld dat het om een betaalde upgrade ging noch zijn wij ooit geinformeerd over extra kosten.Het is makkelijk om te zeggen dat Sunnycars geen partij is in deze transactie en dat is juridisch correct, echter jullie doen ook niets om een consument te helpen en daar zijn wij juist zo teleurgesteld over. Sunnycars had Europcar hier op aan moeten spreken, jullie zijn uiteindelijk de tussen partij.
Bovendien staat er op het contract helemaal niet dat het om een upgrade ging. Nogmaals Sunnycars is onze ogen tekort geschoten en heeft geen enkele moeite gedaan om te helpen de situatie op te lossen. Dat blijkt ook uit het feit dat Europcar wel haar fout toe geeft en het goed oplost. Als tip willen wij graag meegeven dat het misschien een idee is om eens te Googlen op Europcar scam Palma de Mallorca. Het internet staat vol met de zelfde praktijken om consumenten geld afhandig te maken.

Zoals gezegd geen Sunny cars meer voor ons.

Fijne dag.

Vriendelijke groet.

ND

Reactie van de melder van de klacht ND1971

6 jaren geleden - Beste Sanne, Ik zou u tevens willen vragen mijn persoonlijke gegevens (naam) te verwijderen op internet. Alvast bedankt. ND

Klacht: Ongevraagde upgrade stiekem door belast en nu geeft Sunny Cars niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sunny cars

Vergelijkbare klachten in Autodealers