Mijn Klacht:
Auto gehuurd voor onze rondreis door Schotland. In Edinburgh ophalen, Glasgow terug brengen. Hier zouden one way kosten voor in rekening gebracht worden. Bij aankomst auto ophalen bleek de auto nog niet klaar en hebben wij 1,5 uur moeten wachten. Bij de overdracht werd door het bedrijf aangegeven dat de kosten voor one way fee zouden vervallen als excuus voor het wachten (super netjes). Veel plezier van de auto gehad, maar na terug levering werd onze borg niet volledig terug betaald. Dit kwam oa door de one way fee kosten die zouden komen te vervallen. Sunny cars heeft contact gezocht met de lokale verhuurder en zij zeggen nu een korting gegeven te hebben. Dit is naar ons niet zo gecommuniceerd. Meerdere keren sunny Cars gebeld en te horen gekregen dat wij terug gebeld zouden worden, maar helaas. Elke vorm van communicatie vanuit sunny cars komt via mail, terwijl wij al 3x gebeld zouden worden. Ook duurt de reactie lang, waardoor wij de rekening inmiddels hebben moeten betalen. Er is een mondelinge toezegging naar ons gedaan en sunny cars zou ons hierin tegemoet moeten komen ipv niet reageren en een niet passende oplossing geven. Een korting voor de volgende keer hebben wij niets aan, gezien we na deze actie geen gebruik meer zullen maken van sunny cars.
Erg jammer hoe er met ons om gegaan wordt. Er wordt ons iets ter compensatie aangeboden (lokaal) en sunny cars haalt hun handen er vanaf richting ons (de klant). Teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie krijgen zoals afgesproken
