lekke banden en trage aflevering

Question

wij hebben al een klacht ingediend maar die wordt niet behandeld door de aangeschrevenen. Raar, die site verzameld uitsluitend…. Kleine moeite om klachten door te zetten. Nu moet het dubbel.
Wij hadden een auto gereserveerd (Fiat500) maar die kregen we niet. Wel weer veel formulieren invullen van gegevens die uit de reservering al bekend waren. Kan dat niet efficiënter?
Een autoband liep, vanaf het begin (!), langzaam leeg, gelukkig op tijd ontdekt en laten repareren op eigen kosten. Ook nog een spijker in de andere band die er waarschijnlijk ook al langer in heeft gezeten, maar gelukkig ook zelf ontdekt. Ook gerepareerd. Wie moet voor die kosten opdraaien?

Sunny cars · Accepted Answer

Beste,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat de klacht nog niet in behandeling is genomen. Heb je al contact gehad met onze Customer Care? Ik wil de klacht graag in behandeling nemen, echter kan ik met het bijgevoegde reserveringsnummer in ons systeem niets vinden. Zou je alsjeblieft voor mij willen controleren of het reserveringsnummer correct is? 

Ik begrijp dat wanneer er een Fiast 500 wordt geboekt, je ook hoopt deze te ontvangen. Echter is het zo dat je altijd een categorie auto reserveert. Het is dus niet zo dat je altijd de auto krijgt die als voorbeeld wordt afgebeeld. Wel is het de bedoeling dat je een auto uit dezelfde categorie aangeboden krijgt. Dit betekent dat er evenveel personen en bagage in vervoerd kunnen worden. Daarnaast is het zo dat wanneer je kosten maakt omdat je bijvoorbeeld een spijker in de band hebt, Sunny Cars dit schadebedrag gewoon aan je terugbetaalt. Je moet dit geld ter plaatse wel voorschieten, maar eenmaal thuis kun je het eenvoudig terugclaimen met het online schadeformulier. 

Ik begrijp dat, wanneer je thuis al allerlei gegevens hebt ingevuld, het vrij onnodig voelt om ter plaatse ook nog van alles in te vullen. Bij Sunny Cars zijn wij altijd bezig om autohuur gemakkelijker en zorgelozer te maken. Bedankt voor deze feedback! In de toekomst hopen we dit allemaal veel gemakkelijker te maken. 

Nogmaals bedankt voor je bericht. Om je verder te helpen ontvang ik graag nog een (correct) reserveringsnummer of de achternaam, bestemming en datum waarop je de auto hebt gehuurd.

Hartelijke groet, Sanne

Klacht: lekke banden en trage aflevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Sunny cars

Geboden Oplossing:

Klacht: lekke banden en trage aflevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sunny cars

Vergelijkbare klachten in Autodealers