Mijn Klacht:
Na een autoreservering alvorens onze vakantie naar Nice, zuid Frankrijk, kwamen aan bij het loket van Dollar Thrifty (de aangewezen verhuurder namens Sunnycars). Er was niemand aanwezig maar Hertz gaf aan ook van Thrifty te zijn. Wij de gegevens overgedragen en alles was in orde. Echter werkte het betaalsysteem van Hertz niet en accepteerde de creditcard niet. Toen zei meneer dat als wij extra betaalde, we een all in verzekering hadden en er geen borg nodig was. Wij vertelden hem dat we dat al hadden, maar meneer zei dat zij een externe partij waren en dat dit de enige manier was voor hen om de zekerheid te hebben dat de auto schadeloos ofwel kostendekkend terug zou komen. Hoewel op onze Sunnycars informatie nadrukkelijk stond dat we dit niet moesten doen, was het kiezen of delen. Of geen auto en wel een aanbetaling te hebben gedaan voor 300 euro, of 188,89 extra betalen. Aangezien we geen keuze hadden, hebben we ons verlies maar genomen, maar dit is echt schandalig. We zijn op de hoogte van het feit dat verhuurders doen alsof de creditcard weigert. Grap is, omdat ik dit wist heb ik hem dezelfde dag elders nog getest.
Wij willen een tegemoetkoming enomdat Sunnycars is verantwoordelijk omdat zij hun partners uitkiezen en ons huurcontract onder verantwoording is van Sunnycars.
Tip aan anderen:
Geen indirecte verhuurders gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling extra kosten.
