Klachtenbrief voor SumUp

Datum: [huidige datum]

SumUp
[Adres]
[Klantenservice e-mail]

Onderwerp: Juridische Klachtenbief over SumUp diensten

Geachte,

Ik schrijf u deze brief op grond van mijn rechten als consument volgens de Wet op de Consumentenbescherming. Ik wil een klacht indienen over de klantenservice en de algemene dienstverlening van SumUp.

Vorig jaar hebben wij als organisatie een SumUp apparaat aangeschaft om onze leden de mogelijkheid te bieden om met een pinpas af te rekenen. Door omstandigheden hebben we het apparaat een tijdje niet gebruikt. Nu we weer van deze service willen gebruikmaken, blijkt dat we alles opnieuw moeten indienen – een uittreksel van de KvK, een legitimatie van de hoofd penningmeester en van mijzelf, een machtiging van het hoofdbestuur dat ik als lid van onze organisatie gebruik mag maken van het apparaat, en een bewijs van ons adres.

Wij hebben al deze informatie verstrekt, echter blijft SumUp meer en meer gegevens vragen die al in hun bezit zijn. Deze situatie zorgt voor aanzienlijke ongemakken en kost ons kostbare tijd en moeite.

Volgens artikel 5 van de Wet op de Consumentenbescherming zijn wij als consumenten gerechtigd om te verwachten dat de geleverde diensten voldoen aan de redelijke verwachtingen die we mogen hebben, gezien de aard van de dienstverlening. Op dit moment is dat niet het geval en voelen wij ons gefrustreerd door de voortdurende en onnodige verzoeken om informatie die al in uw bezit is.

Wij stellen het op prijs als u deze situatie z.s.m. zou kunnen oplossen. Wij willen graag het SumUp apparaat weer in gebruik nemen, zonder dat er steeds een foutmelding op het apparaat wordt weergegeven.

Indien u deze situatie niet naar tevredenheid kunt oplossen, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]