Klachtenbrief voor SumUp

Onderwerp: Gebrek aan dienstverlening - Vervallen garantie

[Aanhef],

Mijn naam is [uw naam] en ik kom in contact met u betreffende een recentelijk aangeschaft kassasysteem van SumUp, dat functioneerde tot een software-update het feitelijk onbruikbaar maakte. Helaas heb ik van jullie klantenservice gehoord dat mijn garantie is vervallen omdat ik het product tweedehands heb aangeschaft. Ik vraag u vriendelijk dit probleem opnieuw te evalueren en een passende oplossing te bieden.

Dit product is oorspronkelijk aangeschaft op 24 juli 2024 en is niet eerder gebruikt dan op het moment dat ik het heb ontvangen. Het product bleek defect nadat SumUp een software-update uitvoerde. Na gesprekken met jullie technische ondersteuning werd mij verteld dat het product zou worden vervangen. Tot mijn verbazing werd dat besluit achteraf herroepen.

Ik wil er graag op wijzen dat ik als consument recht heb op garantie op een product, ongeacht of ik het product nieuw of tweedehands heb gekocht. Dit wordt ondersteund door artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW), die stelt dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Bovendien zou volgens uw eigen garantievoorwaarden, die ik zorgvuldig heb gelezen, de garantie niet mogen vervallen bij doorverkoop van het product.

Ik vertrouw erop dat dit een fout is die kan worden gecorrigeerd. Ik wil er daarom vriendelijk op aandringen dat u mijn claim opnieuw beoordeelt en het defecte kassasysteem vervangt of repareert. Het bevindt zich immers nog in de garantieperiode en heeft een gebrek dat geen gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik aan mijn kant.

Ik zie graag een reactie van u tegemoet binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Mocht ik geen reactie ontvangen of mocht uw besluit onveranderd blijven, dan zal ik mijn rechten met betrekking tot deze zaak verder uitoefenen.

Ik zie uit naar uw snelle oplossing in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]