Klachtenbrief voor SumUp

Betreft: Klacht over het niet ontvangen van een wachtwoord reset e-mail van SumUp

Datum: [Huidige Datum]

Aan: SumUp
[Adres van SumUp]

Geachte heer/mevrouw,

Volgens mijn rechten als consument onder de Consumentenwet van De Wet op de Consumentenbescherming en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), wil ik een klacht indienen over een recent probleem dat ik heb ondervonden met mijn SumUp-account.

Ik heb geprobeerd om een nieuw wachtwoord in te stellen voor mijn account, maar tot mijn frustratie heb ik geen e-mail ontvangen om dit te doen. Dit heeft geresulteerd in mijn onvermogen om toegang te krijgen tot mijn account, wat mij aanzienlijk hindert in mijn dagelijkse activiteiten.

Hoewel ik nog geen contact heb gehad met de klantenservice over dit probleem, ben ik van mening dat het in eerste instantie niet mogen ontvangen van een communicatie van uw partij om mijn wachtwoord te resetten niet voldoet aan de kwaliteit van service die ik verwacht als een SumUp gebruiker.

Naar mijn mening is dit een schending van artikel 15 en 17 van de Algemene verordening gegevensbescherming wetgeving, wat suggereert dat "de betrokkene heeft het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke uitsluitsel te verkrijgen over het al dan niet verwerken van hem betreffende persoonsgegevens en, wanneer dat het geval is, om inzage van de persoonsgegevens te verkrijgen" en "De betrokkene heeft het recht om onverwijld rectificatie van hem betreffende onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen".

Bij deze verzeker ik u dat ik graag een e-mail wil ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen en verzoeken ik u om een spoedige oplossing in deze zaak. Evenveel, ik wil graag dat u de nodige stappen neemt om ervoor te zorgen dat dit soort vergissingen niet meer gebeuren in de toekomst.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]