Mijn Klacht:

In september 2023 een mooie koffer gekocht met beschermhoes voor onze vakantie in zuid afrika.
Toen we onze koffer begin november gingen inpakken, zagen we dat de ritsen kapot waren ( koffer was nooit gebruikt) SUITSUIT gebeld, en ik mocht via de website een nieuwe koffer kopen. Alleen de koffer was uit de handel. Ik moest minimaal 70 euro bijbetalen voor een koffer van dezelfde omvang, plus 25 euro voor een andere passende beschermhoes. Ik weigerde dat en stelde voor om het aankoopbedrag te retourneren of dat de koffer gerepareerd zou worden. Ondanks herhaalde mailings weigerde het bedrijf dat. Het consumentenrecht zegt ;”als repareren of vervangen niet kan moet de verkoper het geld teruggeven”. Het Bedrijf zegt dat het niet gerepareerd kan worden, en het product kan niet vervangen worden want het is uit de handel genomen( ja of ik moet 100 euro bijbetalen.) maar ik krijg geen geld terug voor een gloednieuw product ,Schandelijk hoe het bedrijf de wettelijke regels aan haar laars lapt.

Gewenste Oplossing:

Geld terug voor de koffer en de beschermhoes of gelijkwaardige koffer en beschermhoes zonder bijbetaling