Mijn Klacht:
Ik heb mijn pak laten vermaken bij Suit supply Breda. Toen ik mijn pak afgelopen november j.l. op wilde halen kreeg ik de melding dat ze mijn pak niet meer konden vinden. Omdat mijn pak wel in hun systeem als ‘opgehaald’ stond geloofden ze niet dat ik mijn pak nog niet had opgehaald en kreeg ik de melding dat ze niets meer voor me konden doen. Na veelvuldig bellen wilde Suitsupply mij ’tegemoet’ komen, door mij een nieuw pak voor de helft van de prijs aan te bieden. Meer konden ze niet doen. Ik heb nog via de manager van customer care geprobeerd om de zaak op te lossen; die ging er over nadenken en zou mij terugbellen. Dat is nooit gebeurd. Sinds november 2019 ben ik hier al achteraan aan het gaan; ik word van het kastje naar de muur gestuurd, maar er is nog steeds geen oplossing. Ik ben al jaren trouwe klant en vind het echt niet oké dat ik op deze manier wordt behandeld. Ik ga ervan uit dat mijn pak in veilige handen is wanneer ik dat bij Suitsupply in bewaring geef. Foutjes kunnen overal voorkomen, maar deze glashard ontkennen en vervolgens twijfelen aan de geloofwaardigheid van je klanten kan echt niet.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pak terug krijg. Ik heb ook voorgesteld dat ik bereid ben om een extra nieuw pak te kopen om op die manier hun kosten te compenseren. Dit was in eerste instantie geen optie, maar hier ging de manager van customer care nog over nadenken.
