Mijn Klacht:
Vandaag had ik subway besteld. Dit wilde ik doen bij het filiaal om de hoek. Echter is er iets mis gegaan en was er via de site een bestelling geplaatst bij een filiaal een heel stuk verderop. Toen ik dus aankwam bij de subway om de hoek, kreeg ik dit te horen. Ik heb toen zelf in de mail gekeken en vervolgens de subway zelf moeten bellen. Ik werd heel onvriendelijk te woord gestaan en toen ik vroeg of ze het dan konden bezorgen (natuurlijk tegen extra betaling) omdat ik zelf geen vervoer heb, kreeg ik simpelweg een nee. Ze hadden het ‘te druk’. De broodjes lagen ook al klaar, dus annuleren kon niet meer. Het kwam er dus op neer dat ik het moest komen halen, of anders had ik niks.
Vijf minuten later heb ik teruggebeld en een leidinggevende gesproken. Hij had geregeld dat het toch bezorgd kon worden, fijn natuurlijk. Echter heb ik vervolgens een uur moeten wachten op de bestelling en waren de broodjes koud en slap. Vervolgens zat er ook geen kaas op mijn broodje, waar ik dus wel om gevraagd had. Daarbij heb ik er ook gewoon voor betaald. Kortom, een héle slechte ervaring met subway!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld, of een deel van mijn geld, terugkrijgen. Een tegoedbon bij subway zou ook oké zijn.
(10)
