Mijn Klacht:

Steeds vaker worden we geconfronteerd dat de bestelpagina wordt gesloten door Subway. Als ik dan telefonisch contact opneem, dan wordt er uitgelegd dat het door de hoeveelheid bestellingen komt. Saillant detail is dat de pagina’s open gaan om 12 uur en vanaf 12 uur doen worden de sites met regelmaat al dicht gezet. Je kunt mij niet vertellen dat Subway het al om 12 uur zo druk heeft dat ze het niet meer kunnen behappen.

Daarnaast wordt het excuus bij Covid neer gelegd en dat begrijp ik heel goed. Echter zitten we nu al een tijdje in de Covid situatie en ik mag aannemen dat een onderneming als Subway hier toch wel op kan anticperen?

Dan als laatste, als je dan belt vind ik dat je niet altijd netjes te woord wordt gestaan. Er wordt nog net niet gezegd, dat het vervelend is dat er wordt gebeld. Ik vind dat geen goed signaal als onderneming naar de klant toe.

Gewenste Oplossing:

Dat men het te druk heeft met bezorgen kan ik begrijpen. Maar dat het te druk is dat ik als klant het zelf kan afhalen, daar heb ik meer moeite mee.
Ik ben dan tevreden als klant als Subway zich beter voorbereid op de drukte en daarin actie onderneemt. Wat voor drukte neemt het met zich mee als een klant zijn bestelling zelf komt halen?