Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling bij Subway, waarbij per ongeluk jalapeño is toegevoegd aan de sandwich van zijn vriendin, die allergisch is voor deze ingredient. Ondanks herhaalde pogingen om het filiaal telefonisch te bereiken, kreeg de klant geen gehoor en eist hij zijn geld terug. De klant voelt zich hierdoor niet serieus genomen en overweegt om niet meer bij Subway te bestellen.
Ik vroeg zonder jalapeño terwijl me vriendin allergisch is kreeg ze toch eentje met Jalapeño en ik heb ondertussen 20 keer naar filiaal gebeld niemand die opneemt want telefoon nummer is niet gebruik wil me geld en jullie zijn een klant kwijt
Met geen een oplossing want jullie hebben er niks aan gedaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Subway
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Subway nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
