Mijn Klacht:

Ik heb een paar schoenen (steve madden) besteld bij ze. Het pakket kwam binnen met een glimmende soort verpakking om de doos die al gescheurd was bij aankomst.

Helaas paste ik de schoenen niet dus moesten ze terug. Ik heb ze bij mijn zoon achtergelaten en ben zelf naar het buitenland vertrokken. De schoenen zijn binnen het gevraagde termijn teruggestuurd.

Mijn zoon heeft dus ipv het gescheurde verpakkingsmateriaal wat niet eens bruikbaar is na het openen netjes de schoenen in de doos dichtgetaped zodat wr niks mee zou gebeuren!

Tijdens mijn verblijf in het buitenland viel het me op dat ik nog steeds geen geld retour heb gekregen. Zodoende heb ik ze opgebeld en kreeg te horen dat ze daar lagen maar ze het pakketje niet terug konden nemen omdat er tape op de doos zat.. hier moest ik ook zelf achter komen nadat ik had gebeld. Deze mensen hebben geen contact opgenomen via de mail of iets..

Het ging hier om een doos.. na tig keer heen en weer gemaild te hebben mocht ik andere schoenen uitkiezen ipv mn geld terug.. hierbij heb ik een ander model van hetzelfde merk gekozen. Bij terugkomst uit het buitenland heb ik de schoenen in ontvangst genomen. Dit ging om een steve madden possession maat 39.

Ik heb 6 maanden geleden van dezelfde schoen een andere kleur besteld bij stevemadden.nl zelf.

Na het passen van deze nieuwe schoen bleek deze tot mijn verbazing veel te groot te zijn! Ik heb hier een foto van gemaakt en dit naar de zogenaamde “klantenservice” gemaild. Ze beaamden dit en vonden het heel vervelend en vreemd aangezien ze zelf ook inkopen bij “Steve Madden” ze zouden met de leidinggevende overleggen en mij terugmailen hierover.

Eindstand: ik krijg geen mogelijkheid meer tot eeb maar kleiner of mn geld terug. Dit omdat ze al een uitzondering hebben gemaakt voor het omwisselen van de andere schoenen. Kortom, dit bedrijf doet er alles aan om geen retourneringen te accepteren. Elk smoesje word gebruikt hiervoor en dit ging om een doos.. niet eens om het artikel zelf. Ik betwijfel zelfs of dit originele schoenen zijn van Steve Madden aangezien er zo een groot verschil zit in de maat en pasvorm.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of maat 38!