Klachtenbrief voor Style Woerden

Onderwerp: Klacht over niet gehonoreerd retourverzoek - referentie: Steve Madden sneakers

Aan de klantenservice van Style Woerden,
[Adres]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in reactie op een recente ervaring die ik had met uw bedrijf. Op [datum], heb ik online Steve Madden sneakers gekocht. Helaas pasten deze schoenen mij niet, en daarom heb ik besloten om ze naar u terug te sturen.

Echter, ik ontving een e-mail van uw klantenservice team waarin stond dat deze sneakers niet geretourneerd kunnen worden, omdat ze als "gedragen en vies" werden beschouwd. Ik betwist deze claim; de schoenen zijn slechts binnen gedragen, tijdens een kortstondige passessie, zoals redelijkerwijs verwacht kan worden bij een online aankoop.

Volgens de Wet Koop op Afstand, heeft een consument in Nederland het recht om een product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen en in nieuwstaat. Bovendien geeft de Nederlandse wet een specifiek recht op 'onderzoek', wat betekent dat een consument het product mag uitproberen of testen op een manier zoals dit mogelijk is in een fysieke winkel.

In dit geval heb ik de sneakers tijdig en in nieuwstaat geretourneerd. Het passen van schoenen is een normale handeling om de maat en pasvorm te controleren, en dit kan niet worden beschouwd als gebruik dat de waarde van het product vermindert.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om mijn retouraanvraag opnieuw te beoordelen en het aankoopbedrag terug te betalen. Indien u dit verzoek afwijst, verzoek ik u vriendelijk om gedetailleerde foto's te verstrekken van de vermeende vlekken of slijtage die de schoenen onverkoopbaar zouden maken.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]