Mijn Klacht:

Via bol.com heb ik een BEKO wasmachine gekocht. De handleiding die erbij zit van BEKO is heel algemeen voor diverse machines geschreven en de instructies voor die van mij zijn er niet goed uit te halen. Om extra uitleg te krijgen heb ik contact opgenomen met bol.com. Zij zouden de productspecialist laten bellen. Zij kregen geen contact met de service van BEKO en na maanden nabellen, kreeg ik het verzoek een reparatieverzoek aan te maken. BEKO zelf was onbereikbaar en dit was de enige manier om ze te bereiken. Ik heb het verzoek aangemaakt en kreeg contact met Asogem. Ik heb alleen maar een gebruikersvraag maar de meneer aan de telefoon had geen enkele kennis en kon niets beantwoorden. De enige oplossing om antwoord te krijgen op mijn vraag is een monteur langs te laten komen. Dat daar kosten bij zouden komen, was mij niet bekend. Het toestel is nieuw dus het valt onder de garantie en de leverancier heeft de verantwoordelijkheid om de gebruiker van duidelijke instructie te voorzien. De monteur is geweest, gaf steeds tegenstrijdige antwoorden maar ik ben iets verder gekomen met de machine. Uiteindelijk kreeg ik ineens een factuur van 109 euro hiervoor, ongelooflijk. Ik heb gebeld en ze blijven bij hun verhaal. Bol.com geeft ook niet thuis en ik zit met deze factuur. De wasmachine is fijn maar ik koop nooit meer een BEKO door deze verschrikkelijke service. Als alles werkt is het prima maar zonder instructie en als er wat kapot gaat dan ben je echt de pineut. Zo’n eenvoudige vraag zou ook aan de telefoon beantwoord moeten kunnen worden en daar hoeft geen monteur voor te komen en een flinke rekening.

Gewenste Oplossing:

Creditering van de volledige factuur.

Beoordeling 2/10 (10)

Er is geen oplossing geboden maar het is een herhaling van hetzelfde verhaal. Er is mij niet verteld dat de mogelijkheid er was dat er een factuur zou komen. Voor zo’n eenvoudige vraag had ik nooit 109 euro over gehad als mij dat verteld was. In de garantievoorwaarden staat het ook niet duidelijk voor mij en interpreteer ik het anders. In de basis blijft het gewoon zo voor mij dat ik een eenvoudige vraag had die gewoon beantwoord had kunnen worden met een gebruiksaanwijzing die alles van de wasmachine uitlegt of een telefonist die dit uit kan leggen. Daar heb ik geen monteur voor nodig.